名牌木地板被調包了怎么辦 柳州家居積極協調解決消費糾紛

名牌木地板被調包了應第一時間與專賣店負責人進行溝通協商，并向專賣店所在商城反饋，協商不成的，可向當地消保委、消費者協會及市監局舉報。另外，還可以向當地媒體投訴，請記者介入推進問題解決。

“送來的木地板，跟我在專賣店看到的不一樣！”近日，市民張先生向柳報維權哥和微姐報料稱，去年12月他在柳州市家居建材博覽中心有限公司（以下簡稱柳州家居）3號館一家名叫“肯某亞超級地板”（以下簡稱“肯某亞”）的專賣店購買了木地板。可當木地板送到家里后，張先生發現這并不是他訂購的木地板。

1、下單后遲遲不發貨

張先生稱，他是去年12月17日到柳州家居“肯某亞超級地板”的專賣店看中了一款“肯某亞”三層實木地板，材質為胡桃木。

“因為新房子是給老人和孩子住的，當時也看到‘肯某亞’門口上打的廣告是‘0甲醛’，就在店內下單，購買了這一牌子的實木地板和踢腳線，費用總計37250元。”張先生說，當時他在店內掃碼支付轉賬了2萬元，尾款待安裝完畢后補齊。

今年2月、3月，張先生多次通過微信詢問“肯某亞”的工作人員，訂購的木地板何時才能到貨；工作人員卻以各種理由解釋，而木地板一直沒有發貨。

等了半年后，6月21日，張先生向“肯某亞”的工作人員表示：“再不發貨，就解除合同。”

7月初，“肯某亞”工作人員才把貨送到了張先生的家里。

2、發現實木地板貨不對板

“師傅進場鋪木地板后，我發現到貨的木地板跟我訂購的木地板不一樣。”張先生稱，他回到新家看施工進度時，發現到貨木地板的外包裝全是英文，沒有“肯某亞”商品的任何信息，包裝內也沒有任何生產廠址、出廠日期等標識，只有一張綠色的《合格證》小卡片。

張先生很納悶，明明在店里看到的展示樣品上寫著“肯某亞三層實木地板”的，怎么貨到家里就變成什么標識都沒有的木地板了？這是之前訂購的宣傳“0甲醛”的“肯某亞”地板嗎？會不會被調包了？

7月11日，記者來到張先生位于桂柳路一小區的新房看到，施工人員已將張先生3個房間的木地板全部安裝好了；而木地板外包裝都是英文標識，名為“HEALTHY FLOOR”（健康地板）。

張先生說，他發現這一情況后，找到“肯某亞”專賣店的負責人進行溝通協商，希望能換回原來“肯某亞”的木地板產品或退貨退款，但雙方協商一直未果。

3、柳州家居積極調解消費糾紛

那么張先生購買的木地板為何會出現這樣的情況呢？“肯某亞”專賣店的負責人屈先生稱：當時張先生看中的確實是店內“肯某亞”的品牌地板，但他又想要很實惠的價格，所以站在消費者角度來考慮，他們在沒有注明具體商品品牌的情況下，與張先生簽訂了《定銷貨單》，事后才產生了消費糾紛。但他表示，張先生拿到的木地板板材屬于定制產品，行業內一般會采取簡單的“通包”，相關的檢驗檢測報告都是有的。

15日下午，柳州家居負責人將張先生約至辦公室，就張先生在“肯某亞”專賣店購買木地板的消費糾紛進行調解。該負責人表示，張先生在“肯某亞”店內下的《定銷貨單》中并沒有注明是“肯某亞”的木地板，因此消費者在消費過程中疏漏了關鍵重要信息，且消費者是自行與商家進行的交易，并未經過柳州家居的收銀系統，所以消費者在遇到這個問題時，就存在一些爭議。

17日下午，記者從“肯某亞”了解到，就張先生提出希望能換回“肯某亞”木地板的訴求，商家和柳州家居已經積極與“肯某亞”廠家進行溝通，按照張先生的要求，更換成“肯某亞”品牌的產品，解決了這起消費糾紛。

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