位于達城西外金蘭路上的知天下小區，自2019年更換物業公司至今，物業收費率和居民滿意度達到90%以上。物業服務好、居民滿意度高不稀奇，稀奇的是小區有業主認為物業費低，主動要求物業漲價。該小區究竟發生了什么變化，業主與物業的關系到底有多融洽？近日，記者就此進行了走訪。

1、小區就像一個家，物業把這個家打理得很好

知天下小區位于通川區金蘭路470號，有高層住宅3棟，住戶360戶，建筑面積54316平方米，其中住宅面積37793平方米，商業16523平方米。走進小區，只見流水淙淙、環境清幽，花草樹木修剪整齊、道路干凈平整。每幢樓底層的活動空間成了業主休閑娛樂、“打堆”聊天的好去處，休閑長椅、快遞柜、電瓶車充電點、拖車停放點等便民設施一應俱全。公示欄上張貼著上半年小區物業服務中心工作報告以及小區公共收支。

小區業主李婆婆告訴記者，自己在小區住了13年，以前的小區環境和現在的不可同日而語，“小區就像一個家，現在這個物業公司把這個家打理得特別好。”

“以前小區的草有半人高，水池的水垢有六七厘米厚，電瓶車隨意停放，樓梯的電線吊在半空中，樓道墻面、電梯間貼滿了小廣告。”小區業主李吉友說。由于大多數業主認為原來的物業公司服務和管理跟不上，2019年5月，小區召開了業主大會，360戶業主中有291戶業主簽字表決同意更換物業公司。原物業公司在沒有交接工作的情況下突然撤離，整個小區頓時陷入“癱瘓”狀態。為確保業主生活秩序正常，小區業委會找到了現在的物業企業。

“臨時代管物業來了之后，代管物業的周主任帶著工作人員每天在小區整理，幾個女孩子干起事情來不輸男娃兒，拔除雜草，修復地面，清洗外墻瓷磚、地面和水池，重新規劃小區電瓶車停放......現在家里來客人，都會說我們小區環境好。”李婆婆說，“現在的物業工作人員特別親切，進出大門保安都會打招呼，看到老年人提了重物還會主動幫忙，鄰里相處得就像一大家子。”

李吉友說,新物業公司的目標是把小區打造成樣板工程：“剛進小區的時候，他們忙得沒有時間吃飯，我們就主動給物業工作人員送飯，還經常把家里做的紅燒牛肉、粉蒸肉、燒白送到物業辦公室去，可以說全達州沒有幾個小區業主與物業相處得像我們小區這樣和諧融洽。”

“現在樓梯間的地面拖得很干凈，夏天歇涼直接坐地上，都不用擦。”小區業主張婆婆說，“以前小區物業服務差，很多人都不交物業費，現在我家都是按年交，漲價了我們也心甘情愿。”

2、同樣的服務質量價格較低，居民主動提出漲物業費

“新的物業公司入駐后，馬上整修消防安全設施，新設置的電瓶車停放點不僅解決了業主電瓶車停放和充電問題，價格還便宜，住戶的安全也有了保障。”李吉友說，現在的物業公司受到業主的喜愛。

在2020年，小區被評為“達州市優秀物業服務小區”。與此同時，部分小區業主認為物業服務質量高，但同樣的服務質量價格卻是較低的，物業可以上調物業費。記者了解到，該小區在2020年曾上調過一次物業費。

小區業委會與現在的物業公司簽訂的《物業管理委托合同》顯示，合同期限為3年，第一年試用期住宅用房物業服務費為0.9元/月/平方米；試用期滿后以書面形式逐戶進行物業服務滿意度調查，滿意率在75%以下為不合格，合同自動終止，滿意度在75%及以上為合格，合同繼續有效；試用期滿，滿意率在85%以上則為優秀，在小區進行公示后召開業主大會通過，物業費單價提升0.2元，即住宅用房按照1.1元/月/平方米收取物業服務費。目前小區的物業費按照1.1元/月/平方米收取。

3、物業表示暫時不漲物業費，漲不漲3年后再說

在物業服務中心辦公室，記者見到了業主們稱贊的周主任——小區物業服務中心項目負責人周素方。當問到小區的業主滿意率，周素方抱出了一大摞《客戶回訪情況記錄表》：“每一份回訪記錄都是我們工作人員挨家挨戶敲門讓業主填寫的，就算沒有在家的，我們也要打電話進行回訪。”記者隨意翻了一下，業主對小區物業的評價指標基本是“很安全/很滿意”。經過統計，2020年小區物業服務滿意度在90%以上，小區的物業費繳費率也在90%以上。

“物業工作不可能讓每一位業主滿意，所以我們也不斷收集業主建議并改進，爭取讓大多數業主滿意。例如B1棟業主提出要加強快遞管理，我們馬上聯系了快遞公司在小區內增設快遞柜，以免快遞丟失。”周素方說，作為物業服務方，他們希望業主能夠提更多意見，這樣才能把服務做得更好。

“我們進入小區兩年多了，前期小區修整費用全部由公司墊資，投入了二、三十萬元，現在勉強維持收支平衡，公司在后續的維護中還會投入更多資金。雖然現在業主主動要求上漲物業費的呼聲很高，但是我們暫時不會漲，就算要漲也是三年之后的事情了。我們現在首先要做的，是讓業主看到小區的變化，感受到我們真誠的服務。”現物業服務企業的易副總經理說，“很多小區物管都被調侃為‘干啥啥不行，收錢第一名’，如果是我，就找個老鼠洞鉆進去。我的標準是讓小區的綜合評比在全市保持在前十名之內，業主在小區里住得舒心。這樣，不僅業主的房子也因為物業服務好不斷增值，我們也會因為與業主和諧的關系干得更加順心、開心。”

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