近日，消費者張女士向蘇州市相城區(qū)市場監(jiān)管局二分局投訴，反映某裝修公司在施工中違反協(xié)議規(guī)定，超期未完工，且存在質量問題，使自己的住房裝修變成“爛尾工程”，后多次協(xié)商不成，要求市場監(jiān)管部門為她維護合法權利。

分局工作人員接訴后，展開調查。原來，張女士與某家裝公司簽訂了一份裝修家居裝修協(xié)議，協(xié)議除了規(guī)定裝修標準外，還規(guī)定裝修完工日期和違約責任。糾紛發(fā)生前，消費者已支付人民幣3.5萬元。后雙方自行調解，該裝飾公司同意退還消費者1萬元人民幣，并要求終止合同。但消費者不同意終止合同，并要求家裝公司按照合同規(guī)定施工標準對不符合要求的地方重做，產生的費用由家裝公司承擔;如果一定要終止協(xié)議，家裝公司必須全額退還已付費用3.5萬元。雙方爭執(zhí)不下，于是消費者向市場監(jiān)管部門求助。

分局工作人員對房屋進行了實地踏看，發(fā)現(xiàn)該房部分裝修問題確實存在，家裝公司負責人也承認，由于疏忽管理，問題確實存在，愿意承擔這部分的責任;但工期延誤主要是消費者提供裝修材料不及時引起，表示在延期問題上不能支付違約金。

調解人員召集雙方進行調解，指出造成糾紛雙方都存在一定責任，在征詢雙方的同意后達成一致意見：終止合同，家裝公司補償消費者1.5萬元。至此，這起糾紛終于畫上了句號。

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