錦繡佳園業主反映物業費提價服務沒跟上，物業公司稱在努力改進

“我們這個小區，管理沒跟上，物業費倒是提上去了，理由是小區管理由二星級提升到三星級了，由每平方米0.35元，提高到了0.55元。請問這個依據是什么？”近日，有多名艷陽路錦繡佳園小區的居民反映，自己所在的小區物業費提高了，但服務沒跟上。

“樓道衛生經常不打掃；樓上的下水管破裂流到樓下的儲藏間，多次聯系物業也沒有給解決。還有小區的門禁雖然安排了車輛號牌識別，但保安經常不在崗，出入車輛的門禁形同虛設。出入行人的門禁卡用了幾個月就不用了，非常浪費。”小區居民李先生反映的問題，代表了部分住戶的意見。

還有住戶投訴反映，其所在小區收費標準由二星改到三星，物業稱已有70%的住戶簽字同意，要求公示時，物業卻以牽涉住戶隱私，不予公示。

有居民表示：“我們不在乎那上漲的物業費，要的是服務質量提上去，現在服務沒跟上，物業費卻漲了，覺得這個錢交得有點不明不白。”

就此幾個相關的問題，記者聯系到了負責該小區的物業公司張經理。張經理表示，小區是2003年建成的老舊小區，因為使用年限過久，基礎設施老化，存在各種問題，他對此也十分抱歉。物業費以前一直執行的舊標準，經費十分緊張，服務肯定有不到位的地方，他們也在努力改進。

據張經理介紹，該小區共有9棟樓，35個樓洞，有360多戶居民，而包括他在內，衛生、保安等物業管理人員總共6個人，當前人工費上漲，經費不足，也不敢添人手，每個月收取的物業費收支入不敷出，捉襟見肘。

盡管如此，針對業主提出的幾個問題，他承諾表示將盡快增加衛生人員，改善小區衛生狀況，加強安保人員在崗值班時間，努力提升小區的物業服務水平。

據了解，我市目前物業收費標準執行的《日照市住宅物業服務收費管理實施辦法》（日政辦發〔2013〕5號），根據物業服務的等級、服務質量、服務成本等因素，將普通住宅前期物業服務費劃分為一星級、二星級、三星級、四星級和五星級五個等級。其中一星級為最低等級，五星級為最高等級。物業服務費等級的服務要求分別與物業服務質量等級標準相對應。

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