怎樣提高物業(yè)服務(wù)和管理水平？昆山強(qiáng)化物業(yè)管理提升服務(wù)水平

物業(yè)管理服務(wù)

水電、綠化、停車、維修、垃圾處理、維持社區(qū)生活秩序……物業(yè)管理千頭萬緒，事事與居民利益相關(guān)。自從市人大將提升物業(yè)服務(wù)管理水平列為“一號議案”以來，在物業(yè)管理、服務(wù)上，相關(guān)主管部門、屬地機(jī)構(gòu)、物業(yè)企業(yè)等多措并舉，提升物業(yè)管理和服務(wù)水平。

一、推進(jìn)“三位一體”物業(yè)管理服務(wù)

近年來，昆山加快推進(jìn)社區(qū)、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會“三位一體”共管模式，有什么“邊界”不清的問題，“三位一體”可以通過“共管”及時解決。在“三位一體”運(yùn)作過程中，社區(qū)及時傳達(dá)相關(guān)政策、法律法規(guī)；物業(yè)企業(yè)按照政策及法規(guī)管理小區(qū)，并及時告知居民相關(guān)內(nèi)容；業(yè)委會則對管理中出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)，聯(lián)合三方妥善解決。

這樣，物業(yè)在日常工作中不再孤軍奮戰(zhàn)，社區(qū)充當(dāng)了“老娘舅”的角色，讓矛盾更易調(diào)解，居民更易接受，有利于理順關(guān)系形成合力，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，進(jìn)一步推動物業(yè)服務(wù)專業(yè)化、優(yōu)質(zhì)化、規(guī)范化。三方形成合力，有利于化解矛盾，有利于調(diào)動廣大居民共同參與小區(qū)管理的積極性。“三位一體”共管模式是加強(qiáng)小區(qū)文明建設(shè)的有效途徑。

目前，各區(qū)鎮(zhèn)、城市管理辦事處已正式成立社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作站，物業(yè)服務(wù)管理重心逐漸下移。住建部門在推進(jìn)“三位一體”機(jī)制建設(shè)過程中，也要求屬地管理部門定期組織社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會召開三方會議，重點(diǎn)協(xié)商落實(shí)各自工作情況等內(nèi)容。

二、推行分級物業(yè)管理服務(wù)

近年來，住建部門通過以信用評價、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、第三方服務(wù)為抓手，助推物業(yè)服務(wù)管理邁上新臺階。

以信用評價為抓手，推行物業(yè)企業(yè)分級差別化管理。限制丙級企業(yè)投標(biāo)，禁止丁級企業(yè)投標(biāo)；出臺項(xiàng)目經(jīng)理退出機(jī)制。同時，強(qiáng)化信息化監(jiān)管平臺建設(shè)，結(jié)合物業(yè)服務(wù)管理實(shí)際，建立業(yè)主在線表決平臺，解決業(yè)主大會召開難、投票難問題。

以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為抓手，加強(qiáng)物業(yè)項(xiàng)目監(jiān)管。住建部門通過《昆山市標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)服務(wù)管理示范文本》，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理；優(yōu)化前期物業(yè)招投標(biāo)方式，進(jìn)一步明確選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)方式與參與前期招標(biāo)的條件；規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)。同時，住建、消防、市場監(jiān)管等部門聯(lián)動，規(guī)范流程，強(qiáng)化消防、電梯等設(shè)施設(shè)備維護(hù)保障。

此外，住建部門不斷加強(qiáng)物業(yè)專家?guī)旖ㄔO(shè)，制訂《昆山市物業(yè)專家?guī)旃芾磙k法》，公開招募評標(biāo)、工程、電梯、消防、智能化、暖通等專家，通過專家進(jìn)行現(xiàn)場踏勘等方式，論證維修資金使用申請。住建部門還引入第三方評估機(jī)制，協(xié)助物業(yè)更迭、業(yè)委會籌備等工作。

三、物業(yè)管理服務(wù)共建共治共享

2017年，市人大將提升物業(yè)服務(wù)管理水平列為“一號議案”。昆山把推進(jìn)物業(yè)服務(wù)管理作為重要民生工程，圍繞“共建共治共享”理念，以物業(yè)行業(yè)管理為主線，從物業(yè)服務(wù)監(jiān)管體系、物業(yè)企業(yè)行為監(jiān)管、物業(yè)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)、物業(yè)服務(wù)宣傳引導(dǎo)、業(yè)委會自治管理等方面加大管理力度。

如今，全市已形成了物業(yè)服務(wù)監(jiān)管治理體系，即市領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)的部門聯(lián)動治理、區(qū)鎮(zhèn)聯(lián)席會議統(tǒng)籌的綜合治理、社區(qū)“圓桌會議”的屬地管理、住區(qū)業(yè)主自治議事的契約服務(wù)，落實(shí)了物業(yè)服務(wù)信息化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)管舉措，物業(yè)服務(wù)管理各項(xiàng)工作取得了一定成效。另外，發(fā)揮黨員先鋒帶頭作用的“紅色物業(yè)”也正在建設(shè)當(dāng)中。

居民需求是物業(yè)工作的指揮棒，住建部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)推進(jìn)物業(yè)管理體制建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)信用管理，完善多元化物業(yè)糾紛調(diào)解機(jī)制，部門聯(lián)動破解物業(yè)管理難題，以此促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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