怎樣提高物業服務和管理水平？昆山強化物業管理提升服務水平

物業管理服務

水電、綠化、停車、維修、垃圾處理、維持社區生活秩序……物業管理千頭萬緒，事事與居民利益相關。自從市人大將提升物業服務管理水平列為“一號議案”以來，在物業管理、服務上，相關主管部門、屬地機構、物業企業等多措并舉，提升物業管理和服務水平。

一、推進“三位一體”物業管理服務

近年來，昆山加快推進社區、物業企業、業主委員會“三位一體”共管模式，有什么“邊界”不清的問題，“三位一體”可以通過“共管”及時解決。在“三位一體”運作過程中，社區及時傳達相關政策、法律法規；物業企業按照政策及法規管理小區，并及時告知居民相關內容；業委會則對管理中出現的問題進行協調，聯合三方妥善解決。

這樣，物業在日常工作中不再孤軍奮戰，社區充當了“老娘舅”的角色，讓矛盾更易調解，居民更易接受，有利于理順關系形成合力，實現優勢互補，進一步推動物業服務專業化、優質化、規范化。三方形成合力，有利于化解矛盾，有利于調動廣大居民共同參與小區管理的積極性。“三位一體”共管模式是加強小區文明建設的有效途徑。

目前，各區鎮、城市管理辦事處已正式成立社區物業服務管理工作站，物業服務管理重心逐漸下移。住建部門在推進“三位一體”機制建設過程中，也要求屬地管理部門定期組織社區、物業服務企業、業主委員會召開三方會議，重點協商落實各自工作情況等內容。

二、推行分級物業管理服務

近年來，住建部門通過以信用評價、標準化服務、第三方服務為抓手，助推物業服務管理邁上新臺階。

以信用評價為抓手，推行物業企業分級差別化管理。限制丙級企業投標，禁止丁級企業投標；出臺項目經理退出機制。同時，強化信息化監管平臺建設，結合物業服務管理實際，建立業主在線表決平臺，解決業主大會召開難、投票難問題。

以標準化服務為抓手，加強物業項目監管。住建部門通過《昆山市標準化物業服務管理示范文本》，推進物業服務規范化管理；優化前期物業招投標方式，進一步明確選聘物業服務企業方式與參與前期招標的條件；規范物業項目承接查驗。同時，住建、消防、市場監管等部門聯動，規范流程，強化消防、電梯等設施設備維護保障。

此外，住建部門不斷加強物業專家庫建設，制訂《昆山市物業專家庫管理辦法》，公開招募評標、工程、電梯、消防、智能化、暖通等專家，通過專家進行現場踏勘等方式，論證維修資金使用申請。住建部門還引入第三方評估機制，協助物業更迭、業委會籌備等工作。

三、物業管理服務共建共治共享

2017年，市人大將提升物業服務管理水平列為“一號議案”。昆山把推進物業服務管理作為重要民生工程，圍繞“共建共治共享”理念，以物業行業管理為主線，從物業服務監管體系、物業企業行為監管、物業管理關鍵環節、物業服務宣傳引導、業委會自治管理等方面加大管理力度。

如今，全市已形成了物業服務監管治理體系，即市領導小組協調的部門聯動治理、區鎮聯席會議統籌的綜合治理、社區“圓桌會議”的屬地管理、住區業主自治議事的契約服務，落實了物業服務信息化、專業化、標準化監管舉措，物業服務管理各項工作取得了一定成效。另外，發揮黨員先鋒帶頭作用的“紅色物業”也正在建設當中。

居民需求是物業工作的指揮棒，住建部門相關負責人表示，將繼續推進物業管理體制建設，進一步加強物業行業信用管理，完善多元化物業糾紛調解機制，部門聯動破解物業管理難題，以此促進物業服務行業高質量發展。

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