中航物業(yè)公司服務(wù)怎么樣？專訪昆山時代大廈項(xiàng)目總經(jīng)理朱麗麗

中航物業(yè)

如今，物業(yè)管理行業(yè)競爭激烈，業(yè)主的服務(wù)要求日益提高，做精服務(wù)提升管理已成為物業(yè)企業(yè)品牌化的重大舉措。作為知名的物業(yè)企業(yè)——中航物業(yè)管理有限公司注重細(xì)節(jié)提高服務(wù)質(zhì)量，打造精益求精的企業(yè)品牌。

一、中航物業(yè)公司重人才，保障服務(wù)質(zhì)量

在昆山，提到中航物業(yè)，業(yè)內(nèi)人士不會陌生，其管理的時代大廈項(xiàng)目先后獲得“昆山市優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目”“蘇州市物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目”等榮譽(yù)稱號，在行業(yè)內(nèi)頗有口碑。

“一個項(xiàng)目的服務(wù)水平好不好，關(guān)鍵看服務(wù)這個項(xiàng)目的人員素質(zhì)高不高。”時代大廈項(xiàng)目總經(jīng)理朱麗麗表示，物業(yè)管理其實(shí)是很辛苦的工作，每一個部門對口的專業(yè)性和組織性都很強(qiáng)，留住了人才就留住了企業(yè)的口碑，而中航物業(yè)非常珍惜各領(lǐng)域的人才，通過薪酬和績效去激勵員工不斷奮進(jìn)；通過各種團(tuán)隊建設(shè)活動讓員工融入企業(yè)，讓員工與企業(yè)相互產(chǎn)生共鳴。更為重要的是，公司為員工提供各式各樣針對性強(qiáng)的培訓(xùn)機(jī)會，讓留下來的人才能清晰明了地看到自己的晉升通道，在全公司公平的競聘環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)自我歸屬感。優(yōu)秀的人才能帶來高品質(zhì)的服務(wù)。

對于一個物業(yè)企業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量是公司的基石，沒有好的現(xiàn)場品質(zhì)把控，其他一切都是空談；而服務(wù)的好壞跟物業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)息息相關(guān)。中航物業(yè)有著20多年的專業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)大量的物業(yè)行業(yè)專業(yè)人才保證由上至下的統(tǒng)一運(yùn)營；同時，物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊還進(jìn)行內(nèi)部自查自糾、每年度第三方考評檢查、消防演練等，從而保證服務(wù)品質(zhì)。

二、中航物業(yè)公司強(qiáng)管理，融洽業(yè)主關(guān)系

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，中航物業(yè)對臺賬的管理也細(xì)致入微。業(yè)主資料、工程類資料、客服類資料、安保類資料等，清晰明了，臺賬實(shí)行動態(tài)管理，對辦理過程全程跟蹤，讓辦事結(jié)果留有痕跡，做到任務(wù)明確、責(zé)任落實(shí)、進(jìn)程清楚。

在中航物業(yè)人看來，加強(qiáng)管理是對自我提升的一種鞭策，沒有最好只有更好。業(yè)主想到的，你想到了，這是基礎(chǔ)；業(yè)主沒想到的，你想到了、做到了，這是特色，是感動。中航物業(yè)通過各種各樣的管理舉措，增進(jìn)了業(yè)主與物業(yè)之間的溝通，營造了美好的生活環(huán)境，而且也激發(fā)了全體員工的工作熱情，增強(qiáng)了其責(zé)任心和服務(wù)意識，推動物業(yè)服務(wù)工作上一個新臺階。

一直以來，中航物業(yè)致力于建立與業(yè)主之間的良好關(guān)系。中航物業(yè)的工作人員定期和業(yè)主面對面交流，傾聽他們的想法；除每個片區(qū)都有區(qū)域負(fù)責(zé)人和管家外，公司還制定了一系列定期的溝通計劃，確保物業(yè)和業(yè)主代表都能保持良好的溝通。在日常交流中，物業(yè)工作人員積極記錄并解決業(yè)主提出的建議和意見；而每逢節(jié)假日，物業(yè)也會策劃各種有意義的活動，邀請業(yè)主參加，一起感受節(jié)日氛圍。

三、中航物業(yè)公司提質(zhì)量，持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展

進(jìn)駐昆山多年來，中航物業(yè)立足現(xiàn)有的管理區(qū)域，把不斷提高企業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量和水平作為企業(yè)的立足之本和企業(yè)品牌的生命之源，不斷提高和完善自我，強(qiáng)化培訓(xùn)，認(rèn)真練好基本功，不斷加強(qiáng)與廣大業(yè)主的交流與溝通，努力從點(diǎn)滴做起、從細(xì)微處入手，和廣大業(yè)主攜手努力共創(chuàng)美好環(huán)境。

近年來，伴隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型和洗牌期，競爭日趨白熱化。面對新形勢，物業(yè)企業(yè)提出了新的要求：提升服務(wù)品質(zhì)，增加服務(wù)內(nèi)容，改善服務(wù)理念。朱麗麗表示，中航物業(yè)將拓展延伸服務(wù)、突出創(chuàng)新服務(wù)，不斷提高自身建設(shè)，為業(yè)主提供安全、文明、整潔的居住環(huán)境，滿足客戶需求的高品質(zhì)管理服務(wù)，努力打造物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀品牌。

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