在蘇州紅星美凱龍阿洛尼品牌店購(gòu)買(mǎi)洗手臺(tái)，因違約金起糾紛

蘇州紅星美凱龍

近日，消費(fèi)者劉女士向蘇州工業(yè)園區(qū)12315熱線投訴稱，她于3月1日在蘇州紅星美凱龍工業(yè)園區(qū)店阿洛尼品牌店購(gòu)買(mǎi)洗手臺(tái)一套，合同金額18000元，約定5月中旬送貨安裝。

5月22日店方送貨安裝。安裝當(dāng)天臺(tái)面送過(guò)來(lái)破裂了，柜臺(tái)尺寸做錯(cuò)了，鏡柜安裝后柜門(mén)打不開(kāi)；她馬上與需阿洛尼品牌設(shè)計(jì)師聯(lián)系，設(shè)計(jì)師承認(rèn)尺寸做錯(cuò)了，需要廠家重新，但做周期需要45天。

她馬上致電蘇州紅星美凱龍客服部，咨詢這個(gè)情況是否是屬于商家違約？客服部與商家溝通確認(rèn)后，告知她，重新定做的時(shí)間按違約金來(lái)計(jì)算，并以合同金額的千分之三每日來(lái)算。她詢問(wèn)客服是否需要出具書(shū)面文字證明賠付違約金？客服講不需要，到時(shí)候按合同金額計(jì)算。

商家重新定做后于6月29日上門(mén)安裝。她詢問(wèn)蘇州紅星美凱龍客服違約金怎么支付？客服與商家溝通后回復(fù)支付1000元違約金。她對(duì)于這個(gè)賠付金額有異議，認(rèn)為與5月22日溝通方案不一致。客服講，商家是按柜體金額賠付的。她對(duì)于商家的反悔，她不接受，希望通過(guò)消保委老娘舅的調(diào)解，給予合理解決。

個(gè)人房源網(wǎng)注意到，蘇州工業(yè)園區(qū)消保委接訴后，與紅星美凱龍客服部通報(bào)消費(fèi)者訴求，希望通過(guò)客服部進(jìn)一步做商家工作，按照事前約定，合情合理解決糾紛。商家、消費(fèi)者雙方經(jīng)過(guò)進(jìn)一步協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)，商家賠付消費(fèi)者違約金1500元，一次性解決糾紛。

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