上海銳翔上房物業(yè)昆山分公司創(chuàng)省級示范物業(yè)管理項目紀(jì)實

凱德都會新峰園小區(qū)

編者按

今年，全省有45個公共物業(yè)項目和86個居住物業(yè)項目被評為“2018年度江蘇省省級示范物業(yè)管理項目”。其中，昆山的“凱德都會新峰園”“同進君望庭”2個居住物業(yè)項目獲此殊榮。昆山當(dāng)?shù)孛襟w對這兩個獲得省級示范管理項目的優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)進行了報道，希望能為物業(yè)行業(yè)帶來更多的思考和啟發(fā)。

在今年發(fā)布的“2018年度江蘇省省級示范物業(yè)管理項目”名單中，由上海銳翔上房物業(yè)管理有限公司昆山分公司管理的凱德都會新峰園項目名列其中。近年來，銳翔上房物業(yè)始終秉承“用心做好每一件事”的企業(yè)核心價值觀，抓住創(chuàng)省示范項目的機遇，為小區(qū)居民營造和諧溫馨的生活環(huán)境。

創(chuàng)建：嚴(yán)格執(zhí)行方案

凱德都會新峰園小區(qū)坐落于花橋軌道交通11號線安亭站附近，小區(qū)規(guī)模較大。為了更好地服務(wù)業(yè)主、服務(wù)社會，銳翔上房物業(yè)在2018年確定了凱德都會新峰園爭創(chuàng)江蘇省省級示范物業(yè)管理項目的目標(biāo)，制定了創(chuàng)建規(guī)劃和實施方案。

分公司成立了創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)小組，管理項目設(shè)立創(chuàng)優(yōu)實施小組，并制定創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)、明確分工職責(zé)、落實任務(wù)及進度。在創(chuàng)示范項目中，銳翔上房物業(yè)依照《江蘇省省級示范物業(yè)管理項目服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)》逐條進行對照檢查、查漏補缺、整改提高，使小區(qū)物業(yè)管理工作全面提升到一個新的水準(zhǔn)，確保達(dá)到省級示范項目服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)。

“營造舒適整潔的樓層環(huán)境、明亮清潔的電梯轎廂、干凈整潔的地下車庫，這些都是在創(chuàng)建中實施并得以嚴(yán)格落實的。”銳翔上房物業(yè)凱德都會新峰園項目經(jīng)理胡金華表示，創(chuàng)建中，公司還邀請上級主管部門以及行業(yè)專家對創(chuàng)建工作進行“預(yù)檢”，并依照評比標(biāo)準(zhǔn)，對創(chuàng)建小區(qū)物業(yè)管理水平逐項驗收，最后將結(jié)果總分和存在問題逐一列出，以便在正式迎檢前有針對性地把項目中存在的問題及時落實整改，確保創(chuàng)建小區(qū)時刻保持良好的運作狀態(tài)。

管理：營造美麗環(huán)境

銳翔上房物業(yè)在日常項目承接管理中堅持“接一個樓盤做好一個樣板”的目標(biāo)，做好現(xiàn)場服務(wù)管理工作。服務(wù)項目通過對創(chuàng)建目標(biāo)設(shè)立及定位，鞭策項目時刻保持良好的運作狀態(tài)，遇到問題及時改進彌補。在創(chuàng)示范項目過程中，銳翔上房物業(yè)將日常的基礎(chǔ)管理工作做精做細(xì)，在設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境養(yǎng)護、消防安全上嚴(yán)謹(jǐn)有序。

據(jù)個人房源網(wǎng)了解，在設(shè)施設(shè)備維護上，工程人員對生活水泵房、消防水泵房、電梯機房、空調(diào)機房等所管設(shè)施設(shè)備統(tǒng)一分類、編號，完善設(shè)備臺賬，并定期監(jiān)測、巡視、保養(yǎng)、維護，有效地降低了報修頻次，延長了設(shè)備的使用壽命。在電氣電路方面，確保配電箱內(nèi)干凈整潔、線路圖無缺失，并配有清潔工具；設(shè)備管線標(biāo)志清晰，儀器儀表運行正常、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確并定期檢測；雨污水井分色油漆；對高壓配電房配置絕緣毯、絕緣手套、絕緣靴等防護用品并定期檢測，杜絕安全隱患。

優(yōu)美的環(huán)境是體現(xiàn)物業(yè)管理形象的重要方面。在環(huán)境養(yǎng)護中，公司利用科學(xué)化、人性化理念設(shè)計日常保潔方案，合理定崗，優(yōu)化組合，突出“勤快、細(xì)致”，把常規(guī)保潔和機動保潔有機結(jié)合起來，把保潔時間和業(yè)主工作休息時間緊密聯(lián)系起來，真正做到對業(yè)主工作的干擾最小化和清潔保潔效果的優(yōu)質(zhì)最佳化，確保小區(qū)環(huán)境潔凈、優(yōu)美。

在消防安全上，制定應(yīng)急預(yù)案并放置在消防監(jiān)控室內(nèi)，同時，確保消控室崗位職責(zé)、操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案、人員證書上墻。“安全是小區(qū)所有管理工作的重中之重。多年來，公司在不斷完善基礎(chǔ)工作的同時，著力推動應(yīng)急預(yù)案的完善。創(chuàng)示范項目是對我們安全工作的一次檢驗。”胡金華說。

服務(wù)：滿足業(yè)主需求

物業(yè)管理行業(yè)僅用心做好基礎(chǔ)服務(wù)是不能滿足業(yè)主的多元化需求的。在創(chuàng)示范項目過程中，物業(yè)服務(wù)工作的開展不僅圍繞業(yè)主合理建議開展，同時，還結(jié)合現(xiàn)場實際情況進行持續(xù)改進提升。

在房屋報修受理方面，根據(jù)實際的報修量及報修內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)中心將傳統(tǒng)客服綜合受理業(yè)務(wù)前臺中的報修事宜從原客服部剝離，特設(shè)立工程部專門的報修受理窗口，確保報修有專人接待、專人跟進，并提供夜間值班制度，以提高報修服務(wù)的效率及業(yè)主的滿意度。

在硬件維修服務(wù)上，針對單元門門禁系統(tǒng)被強行拉扯反復(fù)維修更換問題，項目工程人員改進單元門把手，減少業(yè)主費時費力地去拉門，從而緩解了小區(qū)強拉門現(xiàn)象，也使小區(qū)門禁設(shè)備變得完好。

在親情化服務(wù)上，針對凱德都會新峰園高品質(zhì)的服務(wù)定位，根據(jù)業(yè)主的不同需求開展各種便民服務(wù)，特別設(shè)立工程夜間值班至21：00的特色服務(wù)，包括飲用水上門服務(wù)、快遞代收等。同時，小區(qū)配置業(yè)主專屬會所，僅對小區(qū)業(yè)主開放使用，內(nèi)設(shè)游泳池、健身房、休閑室等功能區(qū)域。另外，物業(yè)服務(wù)中心提供12小時貼心服務(wù)，讓業(yè)主在有需求的時候能夠找到物業(yè)人員。

上海銳翔上房物業(yè)管理有限公司昆山分公司總經(jīng)理張海云表示：“本次創(chuàng)建目標(biāo)的實現(xiàn)，也是對銳翔上房物業(yè)的一種鞭策，促使企業(yè)不斷做好管理與服務(wù)，為業(yè)主帶來更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，提升企業(yè)品牌，增強企業(yè)的綜合競爭力。”正是銳翔上房物業(yè)這種明確的管理目標(biāo)、用心服務(wù)的優(yōu)良意識、持續(xù)改進的服務(wù)措施，通過團隊多年的精心管理，為業(yè)主營造了一個美麗、舒適的居住環(huán)境。

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