上海銳翔上房物業昆山分公司創省級示范物業管理項目紀實

凱德都會新峰園小區

編者按

今年，全省有45個公共物業項目和86個居住物業項目被評為“2018年度江蘇省省級示范物業管理項目”。其中，昆山的“凱德都會新峰園”“同進君望庭”2個居住物業項目獲此殊榮。昆山當地媒體對這兩個獲得省級示范管理項目的優秀物業企業進行了報道，希望能為物業行業帶來更多的思考和啟發。

在今年發布的“2018年度江蘇省省級示范物業管理項目”名單中，由上海銳翔上房物業管理有限公司昆山分公司管理的凱德都會新峰園項目名列其中。近年來，銳翔上房物業始終秉承“用心做好每一件事”的企業核心價值觀，抓住創省示范項目的機遇，為小區居民營造和諧溫馨的生活環境。

創建：嚴格執行方案

凱德都會新峰園小區坐落于花橋軌道交通11號線安亭站附近，小區規模較大。為了更好地服務業主、服務社會，銳翔上房物業在2018年確定了凱德都會新峰園爭創江蘇省省級示范物業管理項目的目標，制定了創建規劃和實施方案。

分公司成立了創優指導小組，管理項目設立創優實施小組，并制定創優目標、明確分工職責、落實任務及進度。在創示范項目中，銳翔上房物業依照《江蘇省省級示范物業管理項目服務質量評價標準》逐條進行對照檢查、查漏補缺、整改提高，使小區物業管理工作全面提升到一個新的水準，確保達到省級示范項目服務質量評價標準。

“營造舒適整潔的樓層環境、明亮清潔的電梯轎廂、干凈整潔的地下車庫，這些都是在創建中實施并得以嚴格落實的?！变J翔上房物業凱德都會新峰園項目經理胡金華表示，創建中，公司還邀請上級主管部門以及行業專家對創建工作進行“預檢”，并依照評比標準，對創建小區物業管理水平逐項驗收，最后將結果總分和存在問題逐一列出，以便在正式迎檢前有針對性地把項目中存在的問題及時落實整改，確保創建小區時刻保持良好的運作狀態。

管理：營造美麗環境

銳翔上房物業在日常項目承接管理中堅持“接一個樓盤做好一個樣板”的目標，做好現場服務管理工作。服務項目通過對創建目標設立及定位，鞭策項目時刻保持良好的運作狀態，遇到問題及時改進彌補。在創示范項目過程中，銳翔上房物業將日常的基礎管理工作做精做細，在設施設備維護、環境養護、消防安全上嚴謹有序。

據個人房源網了解，在設施設備維護上，工程人員對生活水泵房、消防水泵房、電梯機房、空調機房等所管設施設備統一分類、編號，完善設備臺賬，并定期監測、巡視、保養、維護，有效地降低了報修頻次，延長了設備的使用壽命。在電氣電路方面，確保配電箱內干凈整潔、線路圖無缺失，并配有清潔工具；設備管線標志清晰，儀器儀表運行正常、數據準確并定期檢測；雨污水井分色油漆；對高壓配電房配置絕緣毯、絕緣手套、絕緣靴等防護用品并定期檢測，杜絕安全隱患。

優美的環境是體現物業管理形象的重要方面。在環境養護中，公司利用科學化、人性化理念設計日常保潔方案，合理定崗，優化組合，突出“勤快、細致”，把常規保潔和機動保潔有機結合起來，把保潔時間和業主工作休息時間緊密聯系起來，真正做到對業主工作的干擾最小化和清潔保潔效果的優質最佳化，確保小區環境潔凈、優美。

在消防安全上，制定應急預案并放置在消防監控室內，同時，確保消控室崗位職責、操作規程、應急預案、人員證書上墻。“安全是小區所有管理工作的重中之重。多年來，公司在不斷完善基礎工作的同時，著力推動應急預案的完善。創示范項目是對我們安全工作的一次檢驗。”胡金華說。

服務：滿足業主需求

物業管理行業僅用心做好基礎服務是不能滿足業主的多元化需求的。在創示范項目過程中，物業服務工作的開展不僅圍繞業主合理建議開展，同時，還結合現場實際情況進行持續改進提升。

在房屋報修受理方面，根據實際的報修量及報修內容，物業服務中心將傳統客服綜合受理業務前臺中的報修事宜從原客服部剝離，特設立工程部專門的報修受理窗口，確保報修有專人接待、專人跟進，并提供夜間值班制度，以提高報修服務的效率及業主的滿意度。

在硬件維修服務上，針對單元門門禁系統被強行拉扯反復維修更換問題，項目工程人員改進單元門把手，減少業主費時費力地去拉門，從而緩解了小區強拉門現象，也使小區門禁設備變得完好。

在親情化服務上，針對凱德都會新峰園高品質的服務定位，根據業主的不同需求開展各種便民服務，特別設立工程夜間值班至21：00的特色服務，包括飲用水上門服務、快遞代收等。同時，小區配置業主專屬會所，僅對小區業主開放使用，內設游泳池、健身房、休閑室等功能區域。另外，物業服務中心提供12小時貼心服務，讓業主在有需求的時候能夠找到物業人員。

上海銳翔上房物業管理有限公司昆山分公司總經理張海云表示：“本次創建目標的實現，也是對銳翔上房物業的一種鞭策，促使企業不斷做好管理與服務，為業主帶來更優質、貼心的服務，提升企業品牌，增強企業的綜合競爭力。”正是銳翔上房物業這種明確的管理目標、用心服務的優良意識、持續改進的服務措施，通過團隊多年的精心管理，為業主營造了一個美麗、舒適的居住環境。

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