蘇港物業怎么樣？提高物業管理服務品質讓業主舒心

蘇港物業工作人員對泵房進行例行檢查

物業作為人居生活的“標配”，越來越被更多的業主重視。好的物業公司，能為業主提供一個舒心、放心的居住環境；好的物業管理，能提升整個小區的品質。在蘇州蘇港物業管理有限公司的物業人看來，做好管理與服務，使小區安全有序，才能為業主提供一個和諧的生活環境。從2010年開拓昆山市場至今，經過多年耕耘與突破，蘇港物業一直在前進。

加強管理，將“一個中心、兩個加強”貫穿全過程

道路凈、綠化綠、形象亮……無論是夏東人才佳苑還是尚林花苑，走在這些小區里，優美的環境處處體現出蘇港人的用心，這離不開蘇港物業的品質管理。蘇港物業怎么樣？公司運作以來，蘇港物業始終將“一個中心、兩個加強”貫穿項目管理的全過程，即以為顧客提供最優質的物業服務為中心，加強安全管理為先，加強節能降耗為本。

在“一個中心”建設中，公司又提出“一個軸心”“三重培訓”“四項內功”三個環節，形成有力支撐。“一個軸心”是指以“ISO9001：2008質量管理體系”“ISO14001：2004環境管理體系”和“GB/T28001-2001職業健康安全體系”為管理架構，著力于制度建設的三大體系為軸心；“三重培訓”是著眼隊伍基礎素質提高，通過專題講座、崗位練兵和參觀考察對員工進行全面培訓；“四項內功”是指苦練工程“快”“準”“責”、秩序維護“人技結合”“責任到人”、保潔“人性化”“零干擾”和客戶服務“熱情、主動、親和”四項內功。

安全是各項目所有管理工作的重中之重，多年來，公司在不斷完善基礎工作的同時，著力推動應急預案的完善與演練，各應急預案均明確了相關責任人，按應急處理步驟制定了流程圖并全部上墻，確保在突發事件發生時，工作人員能及時應對，大大提高應急處理效率。公司每年開展形式多樣的宣傳活動，保證消防和應急常識宣傳普及到位；每年組織員工和業主聯合舉行消防演習，鍛煉安保隊伍，提高應急救援處置能力。通過不斷的錘煉，蘇港物業建立起了一套完善有效的物業管理體系。

服務業主，業主的事都不是小事

在擁有成熟服務“硬件”的同時，蘇港物業營造豐富多彩的社區文化，提升物業服務的附加值，力求讓業主的生活更加舒適舒心。蘇港物業品質經理王玲說：“我們所做的每一項工作，都以業主利益為先，業主的事都不是小事。當你每天處在物業一線服務時，只有用更專注的態度，才能發揮更專業的水平。”

在做好服務方面，不得不提及位于昆山城東的夏東人才佳苑案例。夏東人才佳苑作為蘇州市級物業示范項目，最初入住的是一批臺灣籍人員及家屬，由于雙方文化差異大、對待工作的細致程度不同，初期雙方都很不適應彼此的辦事方法。

個人房源網注意到，就拿簡單的張貼告示來說，由于臺灣地區使用的是繁體中文，所以僅是擬寫一張公告這樣看似尋常的工作，蘇港物業人也需要花上許久的時間來校對文字及格式。為了方便臺灣籍業主，蘇港物業除了張貼簡體中文告示，還會再張貼一張繁體字告示。

在保潔方面，蘇港物業也安排專人把衛生工作做到極致，每天保潔人員打掃完后還會有物業督導員進行細致的復查，確保為業主提供舒適的居住環境。物業每周都會安排固定的時間和業主代表進行交流溝通，盡力做到從業主的角度去思考問題，并根據業主的合理需求及時調整工作方案。

另外，為了更好地服務業主，蘇港物業還在門崗上安排專人替業主收快遞。經過磨合、服務，蘇港物業人用認真負責的工作態度贏得了業主贊許。

再接再厲，致力于樹立品牌標桿

蘇州市城市物業管理優秀項目、江蘇省城市物業管理優秀項目……從2010年至今，蘇港物業所管轄的項目獲得了眾多榮譽，而在一項項榮譽的背后，既是行業主管部門對蘇港物業管理和服務水平的肯定，也是對企業在物業管理行業地位的判定，是開發商和業主選定物管企業的重要參考依據，更是公司品牌建設和提升社會形象的重要載體。

“擁有這些榮譽，是對蘇港物業服務、管理水平等軟硬件的一個綜合評定，同時也是對蘇港物業多年來堅持從細節入手、從小處著眼做好每項工作的肯定。”王玲表示，取得的成績不僅是對蘇港物業多年來的嘉獎，同時也鞭策公司不斷提檔升級，向更高的目標努力。

未來，蘇港物業會再接再厲，繼續以優質高效、務實創新、與時俱進的工作態度，通過專業化、規范化、市場化、品牌化的運作，將綜合性的全方位服務和系統性的專業化管理有機結合，積極開拓新領域、深化物業管理內涵，致力于成為多元化物業企業，樹立品牌標桿。

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