專訪萬科物業公司昆山智慧廣場網格管家“茶樹”李園園

李園園給業主講解文明知識

“茶樹無雍容之貌，樸實無華卻香氣悠長，因此以喻一個人踏實勤懇不張揚，而李園園就好比一棵茶樹。”這是萬科物業相關負責人給予李園園的評價。

李園園，萬科物業昆山智慧廣場項目的網格管家，為了更好地服務業主，她的管家微信名叫“茶樹”，業主們也親切地稱呼她為“茶樹”。“幸好有‘茶樹’的幫忙，業主的門鎖換好了。”“我們的物業網格管家‘茶樹’認真負責，講解文明知識、宣傳文明禮儀，她都盡心盡力。”每當業主們提及她，都對她贊不絕口。

在李園園看來，做物業服務，將心比心，以真心換真情；物業無小事，事事需掛心，為業主們默默地站好每一班崗是她的職責所在。

從2017年進入物業行業以來，萬科這個“大家庭”給了李園園很多幫助，而心細如塵的她也在平日的工作里一絲不茍，時刻為業主著想，從而得到業主們的一致稱贊。

房產網注意到，去年6月，李園園發現一位獨居的大爺拄著拐杖扔垃圾不方便，在詳細了解情況后，她每天巡樓時主動去大爺家門口幫忙扔垃圾。不僅如此，她還在休息時間多次上門為大爺做飯、刷碗、做家務等，貼心的服務讓大爺和他回家探親的兒女們深受感動。

還有一次，休息天在家的李園園突然接到一位業主求助：自己一個人在家里，突然間不能動彈，整個身子麻木了……李園園接到電話，立刻從家出發趕到現場，看到業主生病倒地，她果斷撥打120又緊急與業主家人取得聯系。120救護車到達現場后，李園園隨車陪同業主一起去了醫院，安排住院事宜。業主的家人趕到后萬分感激。

種種事跡的背后，是李園園默默的付出。而她的付出，業主看在眼里記在心上，送錦旗、寫感謝信、主動繳納物業費、滿意度不斷提升……李園園的親情服務感動了業主，而業主也自發地支持她的工作。

在李園園看來，物業和業主是相輔相成的，管家用心服務業主，業主也自然愿意和管家交心。業主的事沒有小事，時時刻刻為業主著想，沉著冷靜地為業主排憂解難，這是萬科物業網格管家的基本職業素養。

優秀的企業文化培育了出色的員工。李園園說，自己只是萬科物業眾多優秀員工中最普通的一個，所有員工都在努力為業主創造一個安全、舒心的環境而默默地奉獻著自己的一份力量，始終以“好服務”為準則，為業主營造溫馨、舒適的生活環境。

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