香港宏安集團玉林項目人力資源客服陳夏訪談

玉林房地產行業2017~2018年度優秀員工——陳夏

陳夏在香港宏安集團玉林項目（玉林宏進農批市場）工作已經8年多，在過去7年多時間里一直從事人力資源工作，由于工作出色，得到部門領導的提拔及公司的信任，目前已轉崗成為了客服主任一職。7年多的辛勤付出和努力工作，終于取得了如今傲人的成績，但是陳夏依然腳踏實地，正如她所說：“嘴勤、手勤、腿勤才能做好客服工作。”

認清目標奮力前進

說起從事了7年多的人力資源工作和現在的客服工作，陳夏表示，兩者本質都是服務工作，只是服務對象不同而已，前者服務對象是公司員工，而后者服務對象則是社會各界人士。在從事人力資源工作期間，因為崗位的關系，公司員工從應聘到成為正式員工的整個過程陳夏都會親自接觸了解，為日后的工作開展積累了良好的基礎，工作起來就會比較得心應手。現在的客服工作則是每天會接觸不同的客戶，且利益目的明確，工作開展起來會有一定難度。

陳夏說：“2018年集團給項目的銷售目標是4.7億元，銷售正常回款與我們后期辦理不動產權證是息息相關的。為了保證銷售的正常回款，我們后期辦證必須全力以赴。”2018年7月至2018年9月，在不到3個月的時間內宏進茶葉城429間商鋪全部售罄。銷售取得這么傲人的成績，客服部門也不能落后，要緊跟步伐力爭順利回款，在之后的3個半月時間內陳夏帶領的團隊便完成了2/3的不動產權證的辦證任務。

全力以赴急客戶之所急

因為宏進是純商業地產，業主均來自全國各地。作為服務業主的客服人員，為了能讓客戶真正享受“客戶至上”的服務理念，對于一些路程較遠的業主，陳夏團隊在工作中與客戶面簽次數盡量壓縮到最少。房產網注意到，曾有一位外在新疆做生意的業主，由于回來面簽時間有限，僅有一個星期的時間。對于這樣特殊的業主，陳夏團隊積極主動地跟不動產交易中心、銀行等多次溝通，在短短一個星期的時間內完成了不動產權證、他項權證、銀行抵押、放款等全部工作。

客服部門在銷售過程中會與各方面部門有千絲萬縷的聯系,只有將各方面的關系協調好,才可保證銷售工作的順利進行。“急客戶之所急，想客服這所想”，凡事多換位思考，在處理客戶問題時務必要做到虛心聆聽、耐心作答、快速辦理，在辦理過程中要做到細心謹慎，相關信息要做到準確無誤。這是陳夏平時的工作態度和作風。

把每一件繁瑣的事做好

對于如何才能做好客服工作，陳夏說：“萬事開頭難，只要自己有足夠專業的知識及服務意識，客戶也是會理解信任你的。首先要熟悉我們辦理的每一項事項流程及相關的規章制度，對各受理單位部門要做到”三勤“——嘴勤、手勤、腿勤，這樣才能快速地辦好客戶的事情。”

另外，陳夏也提到客服崗位是房地產行業中必不可少的服務崗位，按順序服務工作可細分為:認購階段、簽約階段、合同跟蹤階段、交房階段、辦理證件階段、保固階段。其中每一階段的工作相互銜接,每一階段的工作品質都關系到下一階段工作的難易程度,所以對客服工作的每一階段都需嚴格控制,不能指望前一段工作的某些失誤都由后一階段的工作來彌補,而應建立規范的工作制度,將每一個隱患消滅在萌芽狀態。總而言之，客服崗位工作既瑣碎又繁雜，能把每件瑣碎繁雜的工作做好就是一個了不起的客服。

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