專訪廣西容縣廣廈房地產(chǎn)開發(fā)有限公司客戶部經(jīng)理李明媚

從2008年至今，李明媚先后在3家房地產(chǎn)公司任職，完成了一個又一個的房地產(chǎn)項目，從最初的一張行業(yè)白紙到現(xiàn)在可以得心應手地工作，她覺得自己這一路走來收獲滿滿，而“聆聽、理解與執(zhí)行”，是李明媚日常工作的概況，也是她多年獲評公司“優(yōu)秀員工”的訣竅。

“聆聽、理解與執(zhí)行”是工作訣竅

目前，李明媚任職于廣西容縣廣廈房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，職務是客戶部的經(jīng)理，其工作主要是負責房地產(chǎn)項目前期報建/報批、組織人員培訓、簽訂購房合同、按揭回款、辦證等工作。在房地產(chǎn)行業(yè)工作這么多年，李明媚總結出了一套屬于自己的工作訣竅。

“今年是我進入房地產(chǎn)行業(yè)工作的第10個年頭，這些年我所負責的客服部工作主要是負責與客戶、各個機關單位部門、銀行等對接。在此過程中，我總結出的工作經(jīng)驗就是聆聽、理解與執(zhí)行。”李明媚說，“因為一個房地產(chǎn)項目從開發(fā)、銷售到竣工，我們客服部都要參與其中。在每一道程序辦理時，我們首先要學會聆聽，聆聽各辦事處辦理相關事宜的流程。接著就是理解，要理解你所辦理的是怎樣的事項，要達到什么條件，下一步的工作是什么。最后就是執(zhí)行，認真對待每一項工作并以最大的努力去執(zhí)行。”

聆聽、理解、執(zhí)行，這簡單的6個字既能概括李明媚繁瑣而復雜的工作，又是她總結多年工作而得到的經(jīng)驗與訣竅。也正是因為如此，李明媚出色地完成了自己的本職工作，被公司評為“業(yè)務精英”，并且連續(xù)多次獲評公司的優(yōu)秀員工。

從“行業(yè)小白”到“業(yè)務精英”

在房地產(chǎn)行業(yè)工作這么多年，李明媚從一開始的“行業(yè)小白”變成了如今能夠獨當一面的“業(yè)務精英”，在此過程中，她付出了很多的努力。

“還記得剛進入房地產(chǎn)行業(yè)做客服時，我背書式的去要求自己熟悉房地產(chǎn)基礎知識，學習簡單的按揭貸款以及辦證相關工作資料整理，但完全不懂得要去了解一個房地產(chǎn)項目從開發(fā)到銷售以至完成項目的整個流程運轉。”李明媚說，“后來有一次在對接某單位部門辦理相關工作時，工作人員問到項目情況以及流程時，我一問三不知。當時工作人員說的一段話我至今印象深刻，他說你在你公司是做什么的，一個房地產(chǎn)客服不應該是要非常熟悉公司項目情況的嗎，你對房地產(chǎn)這三個字的含義都沒有完全理解，如何代表公司去對接單位部門。”

即使過去這么多年，李明媚還對這件小事印象深刻，因為這段話讓她深深地認識到了自己的不足，讓她發(fā)憤圖強，最終從“行業(yè)小白”蛻變成“業(yè)務精英”。

“因為意識到了自身問題，我在不斷工作學習中慢慢地理解了房地產(chǎn)客服這個崗位職責。同時，在廣廈地產(chǎn)公司的栽培下，我現(xiàn)在可以獨當一面地主持客服部工作開展，還會根據(jù)項目工程進度確定報建報批計劃和執(zhí)行，并根據(jù)銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貨款計劃和執(zhí)行，以及負責客服部、銷售部人員的相關業(yè)務培訓。”李明媚如是說。

最后，說起未來的工作計劃，李明媚表示，她熱愛現(xiàn)在的工作，她將繼續(xù)努力學習更多的房地產(chǎn)知識，并經(jīng)不斷積累經(jīng)驗，讓自己的工作能力更上一層樓，為公司做出更大的貢獻。

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