業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系繞不開(kāi)，專訪柳州市物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)林宇

“那是承重墻，千萬(wàn)別敲掉”——物業(yè)是小區(qū)公共利益的維護(hù)者

“我們是為所有業(yè)主服務(wù)，為公共利益服務(wù)，不是為哪個(gè)業(yè)主服務(wù)。”在現(xiàn)在城市里，業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系是繞不開(kāi)的話題，柳州市物業(yè)協(xié)會(huì)的林宇會(huì)長(zhǎng)指出，有矛盾時(shí)，大多數(shù)人會(huì)把業(yè)主歸為弱勢(shì)的一方，其實(shí)物業(yè)也有委屈，有許多矛盾是因?yàn)樗麄兙S護(hù)小區(qū)公共利益而產(chǎn)生的。

個(gè)體利益要讓位公共利益

在小區(qū)中，物業(yè)服務(wù)除了對(duì)業(yè)主們的服務(wù)外，更多的是公共空間的服務(wù)，如樓道清潔、小區(qū)綠化、電梯的維護(hù)、安全管理等等。而最大的公共利益莫過(guò)于維持住宅樓宇的穩(wěn)定和安全，這也是物業(yè)重心工作之一，同時(shí)也是容易和業(yè)主產(chǎn)生矛盾的工作。

“人都是有私心的，有些人在公共利益面前讓步了，但也有人不會(huì)讓步。”林宇說(shuō)，為了拓寬室內(nèi)空間，或?yàn)榱俗非笮膬x的裝修效果，有的業(yè)主隨意改造室內(nèi)結(jié)構(gòu)，有的甚至把承重墻敲掉，直接影響到樓房的安全，影響到了整棟樓業(yè)主的利益，所以物業(yè)對(duì)這方面管理都比較嚴(yán)格。

《廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》就規(guī)定，業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，遵守房屋裝飾裝修和房屋安全使用的有關(guān)規(guī)定、臨時(shí)管理規(guī)約或者管理規(guī)約。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或物業(yè)使用人，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查。看其是否違反了以下規(guī)定，如未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)，將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房，擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體等影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。

如有違反這些規(guī)定的行為，就要給其下發(fā)《整改通知書(shū)》，告知其違法行為違反了哪些規(guī)定，限期幾日內(nèi)恢復(fù)原樣。如拒不接受，則須向行政主管部門匯報(bào)，這是物業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)。

“這些都關(guān)系到廣大業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。”林宇說(shuō)，有些業(yè)主只看到個(gè)人的眼前利益，引發(fā)了與公共利益的沖突。如現(xiàn)在車位緊張，有些業(yè)主直接就把車子停在消防通道，萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)，后果將無(wú)法想象。這些違規(guī)行為，物業(yè)工作人員都有責(zé)任糾正，但卻很容易得罪人。

物業(yè)費(fèi)該交的還是要交

業(yè)主不理解物業(yè)工作的直接后果，就是有的業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)。林宇指出，這種現(xiàn)象在柳州雖然不多，但也有少部分這樣的業(yè)主，而且影響極不好，會(huì)損害其他業(yè)主的利益。

當(dāng)然，業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的原因是多種多樣的，有的是因未入住或未裝修，有的是未簽物業(yè)合同，有的因?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)不滿意，有的因家中被盜被淹，有的因房屋質(zhì)量存有遺留問(wèn)題暫時(shí)無(wú)法解決，還有原業(yè)主欠交物業(yè)費(fèi)等等。但這些都不是拒交物業(yè)費(fèi)的合法理由。如有的業(yè)主家中被盜，認(rèn)為物業(yè)在治安防范上不盡職盡責(zé)，就拒交物業(yè)費(fèi)。確實(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，但保安秩序維護(hù)服務(wù)內(nèi)容不包含對(duì)住戶室內(nèi)財(cái)產(chǎn)的秩序維護(hù)工作。

物業(yè)公司收取的秩序維護(hù)費(fèi)僅用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，并非是對(duì)小區(qū)內(nèi)特定的人、財(cái)、物予以管理，只要秩序維護(hù)員服務(wù)達(dá)到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒(méi)有法律責(zé)任。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，如果物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。也就是說(shuō)，您可以追究物業(yè)公司的責(zé)任，但是物業(yè)公司還是履行了服務(wù)合同，因此您不可以拒交物業(yè)費(fèi)。

林宇指出，物業(yè)管理是城市發(fā)展的必然，有高品質(zhì)的物業(yè)管理，才有高品質(zhì)的生活，物業(yè)管理費(fèi)是小區(qū)公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共區(qū)域維修，以及電梯、配電、公共照明等設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根本保障。及時(shí)交物業(yè)費(fèi)，也是為了小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)能順利開(kāi)展，以維護(hù)公共利益。如果與物業(yè)產(chǎn)生矛盾，可向業(yè)委會(huì)、物業(yè)負(fù)責(zé)人或政府有關(guān)部門反映解決，而不能隨意不交物業(yè)費(fèi)用。

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