常州米多裝飾公司怎么樣？江蘇米多裝飾售前售中售后服務(wù)流程

家裝，對于大多數(shù)業(yè)主來說都屬于首次購買行為，因此裝修公司口碑的好壞往往會(huì)直接影響到業(yè)主的選擇。從擔(dān)心報(bào)價(jià)是否虛高，到懷疑施工質(zhì)量是否可靠，期間各種環(huán)節(jié)的不暢，都會(huì)導(dǎo)致業(yè)主體驗(yàn)度下降，最終直接影響到該公司的口碑傳播。

本期隨機(jī)抽訪了位于常州一家家裝公司江蘇米多裝飾有限公司，為大家一探究竟。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，讓業(yè)主省心

本期采訪的常州米多裝飾公司，其業(yè)主服務(wù)部就是這樣一個(gè)全程為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)體驗(yàn)而設(shè)立的部門，雖不像設(shè)計(jì)師或項(xiàng)目經(jīng)理那樣需要直面業(yè)主，但卻是真正意義上第一時(shí)間服務(wù)業(yè)主的。記者相約早上9點(diǎn)前去采訪，還沒進(jìn)門就已聽到工作人員開始接聽上午的業(yè)主來電了。這個(gè)部門的主要職責(zé)包括售前、售中和售后的服務(wù)體驗(yàn)與后期維修。

所謂售前，主要是提供裝修相關(guān)的咨詢，營造良好的溝通氛圍，解答業(yè)主提出的各類疑問，例如：是否承接老房翻新業(yè)務(wù)、是否接受局部改造、全包服務(wù)到底包括哪些項(xiàng)目等。客服人員會(huì)通過電話或在線形式回答疑問，并在后臺(tái)做好相關(guān)紀(jì)錄，同時(shí)針對有需求的業(yè)主進(jìn)行門店邀約。

所謂售中，則是針對施工過程中的業(yè)主。節(jié)點(diǎn)回訪是其中一個(gè)重要環(huán)節(jié)，因?yàn)槎窝b修的支付方式是每個(gè)節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收完畢后方需支付工期款，因此每進(jìn)行到一個(gè)節(jié)點(diǎn)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理都會(huì)及時(shí)與業(yè)主進(jìn)行溝通、回訪，使業(yè)主的需求得到及時(shí)的解決。

而所謂售后，主要針對已竣工的工地。業(yè)主入住后發(fā)現(xiàn)任何維修問題，都可以通過電話第一時(shí)間向業(yè)主服務(wù)部反應(yīng)情況，而一般問題處理都會(huì)在24小時(shí)內(nèi)得到解決方案。

一對一設(shè)計(jì)，讓業(yè)主舒心

業(yè)主通過與業(yè)主服務(wù)部的第一次接觸，便為第二環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)師約見做了良好鋪墊。“特色家裝年·舊裝煥新”活動(dòng)一直遵循“先服務(wù)，后收費(fèi)”的原則，因此邀約后的業(yè)主可以從前期的量房，到全套的設(shè)計(jì)方案及預(yù)算報(bào)價(jià)都享受免費(fèi)待遇，直至業(yè)主選擇與裝修公司簽約才收取相應(yīng)費(fèi)用。

不僅如此，記者還了解到，米多給出的前期方案不僅僅是一張平面圖那么簡單，業(yè)主可以在第一次洽談便能預(yù)覽全套施工圖、效果圖以及完整的預(yù)算報(bào)價(jià)。能在第一次便交出這樣“答卷”的裝修公司在行業(yè)內(nèi)是比較少的，從另一個(gè)角度看，雖然前期準(zhǔn)備工作量很大，但卻是為了給業(yè)主良好的體驗(yàn)，建立起初期的信任。

記者隨意翻閱了一下業(yè)主回訪表，98%以上的好評率著實(shí)難得，但更難得的是許多業(yè)主都愿意留下大篇幅筆墨來敘述裝修過程中遇到的問題，以及設(shè)計(jì)師與項(xiàng)目經(jīng)理是如何應(yīng)對解決的，他們用誠意和實(shí)際行動(dòng)打動(dòng)了每一位業(yè)主，有些甚至還因此成為了朋友。

項(xiàng)目責(zé)任制，讓業(yè)主放心

“特色家裝年·舊裝煥新”活動(dòng)為了提高業(yè)主的后期服務(wù)體驗(yàn)，專為每位簽約業(yè)主制定了一本《業(yè)主服務(wù)手冊》，項(xiàng)目經(jīng)理將從初次上門量房的勘測開始記錄，一直到后期的主輔材選定、施工期間出現(xiàn)的各種問題都會(huì)在手冊上一一記錄。

當(dāng)進(jìn)入施工環(huán)節(jié)，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)和業(yè)主建立微信群，每個(gè)階段都會(huì)將工地巡檢情況拍照后分享到群里，而業(yè)主如果發(fā)現(xiàn)工地上有任何問題也可以通過微信群第一時(shí)間得到解決。因此，在每一本業(yè)主服務(wù)手冊上，都記錄著業(yè)主對每一環(huán)節(jié)的驗(yàn)收是否認(rèn)可，這不僅大大保障了業(yè)主利益，更使業(yè)主的體驗(yàn)度上升了不少。

記者在一本服務(wù)手冊上看到這樣的評價(jià)：“從業(yè)主服務(wù)部的第一次接觸，到設(shè)計(jì)師悉心的直面溝通，再到項(xiàng)目經(jīng)理的認(rèn)真負(fù)責(zé)，活動(dòng)一次次走心的服務(wù)征服了我們，希望報(bào)社的特色家裝年越辦越好，為我們帶來更多驚喜！”

這就是“特色家裝年·舊裝煥新”活動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下努力經(jīng)營的“口碑”，借用米多裝飾集團(tuán)董事長楊鎖紅的話說：“惟有做好用戶口碑，努力創(chuàng)造業(yè)主價(jià)值，才能走得更遠(yuǎn)。”很幸運(yùn)，米多至上而下，全體員工都認(rèn)同這一觀點(diǎn)，并共同踐行著對業(yè)主的這份承諾。

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