
常州米多裝飾公司怎么樣?江蘇米多裝飾售前售中售后服務流程

2019-01-16 21:59
房地產知識
精選回答
家裝,對于大多數業主來說都屬于首次購買行為,因此裝修公司口碑的好壞往往會直接影響到業主的選擇。從擔心報價是否虛高,到懷疑施工質量是否可靠,期間各種環節的不暢,都會導致業主體驗度下降,最終直接影響到該公司的口碑傳播。
本期隨機抽訪了位于常州一家家裝公司江蘇米多裝飾有限公司,為大家一探究竟。
標準化服務,讓業主省心
本期采訪的常州米多裝飾公司,其業主服務部就是這樣一個全程為業主提供優良服務體驗而設立的部門,雖不像設計師或項目經理那樣需要直面業主,但卻是真正意義上第一時間服務業主的。記者相約早上9點前去采訪,還沒進門就已聽到工作人員開始接聽上午的業主來電了。這個部門的主要職責包括售前、售中和售后的服務體驗與后期維修。
所謂售前,主要是提供裝修相關的咨詢,營造良好的溝通氛圍,解答業主提出的各類疑問,例如:是否承接老房翻新業務、是否接受局部改造、全包服務到底包括哪些項目等。客服人員會通過電話或在線形式回答疑問,并在后臺做好相關紀錄,同時針對有需求的業主進行門店邀約。
所謂售中,則是針對施工過程中的業主。節點回訪是其中一個重要環節,因為二次裝修的支付方式是每個節點驗收完畢后方需支付工期款,因此每進行到一個節點時,項目經理都會及時與業主進行溝通、回訪,使業主的需求得到及時的解決。
而所謂售后,主要針對已竣工的工地。業主入住后發現任何維修問題,都可以通過電話第一時間向業主服務部反應情況,而一般問題處理都會在24小時內得到解決方案。
一對一設計,讓業主舒心
業主通過與業主服務部的第一次接觸,便為第二環節的設計師約見做了良好鋪墊。“特色家裝年·舊裝煥新”活動一直遵循“先服務,后收費”的原則,因此邀約后的業主可以從前期的量房,到全套的設計方案及預算報價都享受免費待遇,直至業主選擇與裝修公司簽約才收取相應費用。
不僅如此,記者還了解到,米多給出的前期方案不僅僅是一張平面圖那么簡單,業主可以在第一次洽談便能預覽全套施工圖、效果圖以及完整的預算報價。能在第一次便交出這樣“答卷”的裝修公司在行業內是比較少的,從另一個角度看,雖然前期準備工作量很大,但卻是為了給業主良好的體驗,建立起初期的信任。
記者隨意翻閱了一下業主回訪表,98%以上的好評率著實難得,但更難得的是許多業主都愿意留下大篇幅筆墨來敘述裝修過程中遇到的問題,以及設計師與項目經理是如何應對解決的,他們用誠意和實際行動打動了每一位業主,有些甚至還因此成為了朋友。
項目責任制,讓業主放心
“特色家裝年·舊裝煥新”活動為了提高業主的后期服務體驗,專為每位簽約業主制定了一本《業主服務手冊》,項目經理將從初次上門量房的勘測開始記錄,一直到后期的主輔材選定、施工期間出現的各種問題都會在手冊上一一記錄。
當進入施工環節,項目經理會和業主建立微信群,每個階段都會將工地巡檢情況拍照后分享到群里,而業主如果發現工地上有任何問題也可以通過微信群第一時間得到解決。因此,在每一本業主服務手冊上,都記錄著業主對每一環節的驗收是否認可,這不僅大大保障了業主利益,更使業主的體驗度上升了不少。
記者在一本服務手冊上看到這樣的評價:“從業主服務部的第一次接觸,到設計師悉心的直面溝通,再到項目經理的認真負責,活動一次次走心的服務征服了我們,希望報社的特色家裝年越辦越好,為我們帶來更多驚喜!”
這就是“特色家裝年·舊裝煥新”活動在互聯網時代下努力經營的“口碑”,借用米多裝飾集團董事長楊鎖紅的話說:“惟有做好用戶口碑,努力創造業主價值,才能走得更遠。”很幸運,米多至上而下,全體員工都認同這一觀點,并共同踐行著對業主的這份承諾。
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