誰動了業主的購房信息？買房看房引來各種電話騷擾

買新房搬新家對每個家庭來說都是件高興的事情，然而自購房那天起，無休止的各種騷擾電話卻打破了業主們日常的生活。相信不少看過房、買過房的業主都接到過賣房、裝修、電器、家具，甚至是辦理信用卡的推銷電話或短信，經常接到不同的電話，這就成了騷擾。

業主的隱私是如何被泄露的？開發商、代理商、銀行等多個可能“泄密”的渠道都聲稱自己實施了嚴格的資料管理，并不存在泄露信息的可能性。而相關專家和律師也稱，由于獲取證據較困難處理比較棘手，因此特別呼吁企業自律，同時也提醒市民要理性處理積極取證。

新房剛入手騷擾電話就來了

今年8月底，市民楊先生接到了新蒲新區的新房，一家人歡歡喜喜地拿到了新房的鑰匙，并準備近期著手裝修。然而，接到的一個電話卻打破了這份寧靜。

“一個女的，自稱是附近一個中介公司的工作人員，問我有沒有意向出租或者出售房屋?！睏钕壬徺I這套房屋是打算自住的，他從來沒有在任何中介機構登記過有關信息，因此這個“不速電話”讓他感到非常意外。

“她首先是詢問我是否要出租，接著又問要不要出售”。讓楊先生感到意外是對方對自己信息的掌握程度，“她不光有我的手機號、我的姓名，還清楚知道樓盤名稱、戶型、接房時間等?！睏钕壬挥筛袊@，“太沒有安全感了！”。

楊先生懷疑是不是開發商把信息泄露給了中介，記者電話聯系了該樓盤售樓處，一位工作人員表示，開發商不會把業主的資料泄露給別的公司?！皹I主在買房過程中，要經過登記、貸款等多個程序，大部分程序都會填寫個人資料，很難判斷信息是在哪個渠道出現泄露的?！痹摴ぷ魅藛T說，即使是他們公司內部人員自己買房，也經常會收到裝修公司打來的推銷電話。

購房經歷多渠道誰都有可能泄密

信息被泄露的業主堅信最大可能是開發商的內部員工泄露了信息。有市民則坦言：“雖然說有關機構比較可靠，但不排除某些人利用職務之便謀取私利?！庇行﹦t認為資料在有關機構都有備份，不排除有泄露的可能。

不少樓盤的銷售經理都聲稱自己的員工不可能私自泄露客戶信息，可能是裝飾公司的人在客戶看房時，暗中記住了資料本上客戶的聯系方式。

“業主在購買房子的過程中，從看房簽訂意向到隨后簽合同、銀行貸款、物業管理等每一個環節都有可能泄露?！边@些銷售經理均否認客戶信息是由開發商泄露的。

而住建部門和金融部門也肯定自己對信息安全的保護，不會從他們那里泄露。據從事房地產營銷多年的張先生介紹，樓盤銷售人員流動性都很大，素質參差不齊，也不好管理。此外，由于售樓部大部分人員都可以很容易地拿到業主的聯系方式，因此，業主資料的保密性確實不高。

南部新區一樓盤的工作人員向記者透露，客戶資料泄露在房地產行業是常有的事，很多人都見怪不怪了?！耙灿锌赡苁莻€別素質不高的業務員所為，一些業務員與裝修公司、中介公司都有私交?！边@位工作人員說，開發商一般會要求業務員對顧客的資料保密，但并沒有明文規定，大部分時候靠業務員自律。雖然他們之前也接到顧客的投訴或是詢問，但因為這些資料接觸到的人太多，泄露渠道多到防不勝防，根本無從查起，所以只好睜一眼閉一眼。

記者還了解到，正是由于開發公司或者裝修公司的銷售人員流動性很大，從這個公司到另外一個公司，“老東家”與“新東家”的員工互相都能“稱兄道弟”，為了所謂的“資源共享”，都會把市民的信息進行“互通有無”。一位曾在某裝飾公司做過銷售的周小姐就向記者說道，客戶信息“互通有無”在業內其實是公開的秘密，而且這種信息絕對不是獨家的，每個裝飾公司都有自己的渠道獲得各大在售樓盤的客戶信息，往往會采取資源共享或者篩選后打包等形式進行流轉。

企業需自律業主要理性

有業內人士說，業主購房信息被泄露在各大樓盤都普遍存在，但在現實中要找出到底是在哪個環節出現問題比較困難，因為購房涉及了銷售、按揭、登記、備案等多個流程，相關聯的公司除了開發商，還有代理公司、銀行等各個機構企業，哪個環節都有泄漏出業主信息的可能。

目前對于業主來說，并沒有證據表明是哪個環節出了問題，再加上泄露的是個人信息，不涉及商業秘密，所以尋求訴訟解決是不可能的。如果真的找到了證據，可以進行侵權訴訟，但結果也未必理想。電話騷擾造成神經失常、工作丟失的可能性較低，最多會比較煩惱，所以就算訴訟成功怎樣賠償也是一個問題。依據《中華人民共和國刑法》，個人隱私受法律保護，如果未經本人同意，擅自泄露他人隱私，侵犯了公民的隱私權，造成嚴重后果的，屬于侵犯公民個人信息的犯罪行為，購房者的電話、住址以及所購房屋的具體情況都屬于個人信息，應該受到法律保護。

面對這樣的情況，業主簽訂購房合同時，不妨留個心眼，要求附加上個人信息保密條款，以此來約束售樓處一些工作人員以個人行為出賣業主詳細資料的可能。目前看來，只要一些家裝公司掌握了一部分業主資料，則可能將這部分信息轉賣給其他公司，這將造成業主的個人信息肆意傳播，最終對業主造成騷擾，商家將相關公民的信息進行泄露，實際上違反了我國《刑法》的相關規定。

業內人士認為，出現這樣的問題，開發商首先是自查，看是否在工作流程上出現了什么問題，并與業主約定發現問題怎樣處理，沒有又怎么辦。當然，就算沒有出現問題，開發商也要在工作流程和自律方面加強工作，以防止這樣的事情發生。至于業主要理性處理，接到騷擾電話要嚴正拒絕，一旦找到相關證據一定要通過法律手段進行解決，當然，如果沒有證據，也不要謾罵哪一方。

也有業內人士建議，如今智能手機得到了普及化的應用，業主可以在手機上安裝一些諸如來電防火墻的設置，對于一些陌生來電進行技術上的過濾，以免被反復騷擾。

《地產周刊》也希望更多的商家要引起注意，當消費者選擇你的時候，肯定都是出于信任的角度，才會把個人信息進行登記。如果隨意泄露，造成的不僅是消費者受到接連不斷的推銷困擾，更會有損在消費者心中的品牌形象，失去忠實客戶。

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