房屋裝修公司對(duì)質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)整改，天貓家裝e站被投訴

5月24日，徐州市消費(fèi)者徐先生向全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴稱，2016年年底，他與蘇州天貓家裝e站徐州站參加綠色環(huán)保夢(mèng)想家促銷活動(dòng)時(shí)，簽訂《家裝服務(wù)確認(rèn)書》，裝修一套108平方住宅，價(jià)格82739元，工期90天，保質(zhì)期10年。

2017年2月開始裝修施工，是年11月裝修結(jié)束。過了不到3個(gè)月，餐廳、過道、臥室房頂墻皮出現(xiàn)嚴(yán)重開裂、掉渣現(xiàn)象。今年2月中旬問題出現(xiàn)后，他多次聯(lián)系徐州站裝修負(fù)責(zé)人高某，但高某的手機(jī)打不通；多次打電話給蘇州天貓家裝e站裝修保修電話，客服人員答應(yīng)把他家的情況上報(bào)，可是至今沒有任何回復(fù)。

徐先生認(rèn)為雙方約定保質(zhì)期為10年，現(xiàn)在的情況不是在欺騙消費(fèi)者嗎？希望消保委幫助消費(fèi)者討還公道，督促天貓家裝e站盡快進(jìn)行補(bǔ)償。

5月25日，蘇州工業(yè)園區(qū)消保委接到轉(zhuǎn)辦單后，工作人員聯(lián)系雙方進(jìn)一步核實(shí)情況，并仔細(xì)查看《家裝服務(wù)確認(rèn)書》，同時(shí)希望天貓家裝e站責(zé)成徐州站派人上門查看，在掌握情況的基礎(chǔ)上，制定解決方案，妥善解決糾紛。天貓家裝e站客服部經(jīng)過認(rèn)真考慮后，決定找第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，再確定裝修公司進(jìn)行維修，維修費(fèi)用由天貓家裝e站承擔(dān)。

徐先生對(duì)此結(jié)果表示接受，并感謝蘇州工業(yè)園區(qū)消保委給予的幫助。

本網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容由用戶提供，不代表本網(wǎng)站觀點(diǎn)。本網(wǎng)站不對(duì)上述內(nèi)容的真實(shí)性和時(shí)效性負(fù)責(zé)，如您認(rèn)為需要修改或刪除，請(qǐng)聯(lián)系我們處理。