今年年初，東方華庭小區的原物業公司因為一直虧損選擇了退出，20%的物業費收繳率實在沒有辦法繼續維持下去。但小區又不能沒有物業管理，如何破解這個難題？小區業委會考察了其他小區，并借鑒了周邊小區的經驗，引入“酬金制”的物業管理模式，提高了業主及物業公司的積極性，如今物業費收繳率高達85%，實現了扭虧為盈。

物業“撂挑子”，小區管理遭遇瓶頸

位于前進路上的東方華庭小區自落成之日起，曾經幾易物業公司，可仍然解決不了電梯、消防安全以及小區環境等問題。問題解決不了，業主們都不愿意繳物業費；而物業公司覺得虧本，就降低服務；可服務不到位，業主們就更不愿意繳納物業費。于是，物業和業主之間一直矛盾重重。若干年來，該小區物業費收繳率一直徘徊在20%~30%。

“可最終受到傷害的還是我們業主，為了能有一個安寧的住區環境，我們業委會一起開會討論，如何共建一個和諧家園？”東方華庭業委會主任羅斌告訴記者，業委會成員們在一起著實動了很多腦筋，大家交流下來，發現鄰居小區昆山寶島花園一期和二期的物業公司采用了不同于其他物業公司的模式，并且得到了廣大業主的肯定，小區也打理得井井有條，于是他們主動找到這家物業公司，希望能幫助解決目前小區面臨的困難。

燁德來“接盤”，變“包干制”為“酬金制”

接盤東方華庭小區的是燁德物業。該公司在物業管理上有別于其他小區經常使用的“包干制”模式，而采用“酬金制”。據了解，“包干制”是許多小區聘請物業公司采取的計費方式，就像是裝修中的“全包”，即由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用，盈余或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔；而“酬金制”類似“清包”，其一大好處在于，運營資金屬于業主，物業管理公司會將其投入到服務當中，保證物業管理服務的質量。

羅斌介紹，采用“酬金制”后，一方面，業委會憑借自身力量管好資金；另一方面，物業公司必須依照物業合同辦事，兢兢業業為業主提供服務，明明白白賺錢。如今，借助標準，“酬金制”物業管理模式，不僅讓東方華庭物業費收繳率提高，而且物業費用的賬戶上還有節余，讓業主、物業雙方都滿意。

業主成物業費主人，小區一展新顏

如今，經業委會討論通過，東方華庭物業費賬上的結余資金，購買了相關理財產品，并用于小區的公益活動。而業委會也聘請第三方機構對物業費資金的收支情況進行審計，并向全體業主公開公示。由于物業費從一筆“糊涂賬”變成“明白賬”，東方華庭小區業主繳納物業費的積極性一下子提高了。實施“酬金制”僅僅幾個月，物業連年虧損的狀況得到改變，曾經40%~50%持觀望態度的業主們對小區物業管理也有了信心，都踴躍繳納物業費、停車費，小區的整體外觀環境也得到了逐步完善和改進。

“‘酬金制’相對是比較集約的現代物業管理模式，雖然這種收費方式利潤率不高，但減少了中小物業公司的風險，能確保公司有一定盈利。”市住建局物業科相關負責人表示，“這其中需要業委會承擔更多的責任，并要凸顯物業服務資金的公開透明。”

“物業管理工作，完美服務無止境，只有在努力改進的路上。”燁德物業公司總經理王健告訴記者，公司創新服務模式，“酬金制”解決了物業管理中的困局，下一步，他們將繼續在其他小區推廣經驗，為業主帶來無憂生活。（記者馬萍）

■短評>>

住宅小區里，業主、業委會、物業三者間處于一種很微妙的關系狀態。任何一方稍有不慎，整個小區的和諧生態就會被打破。說到底，這三者間無論是和諧共處還是發生矛盾糾紛，都是因為利益的作祟。對業主來說，希望能以最少的支出獲取最佳的服務；對業委會來說，既要為業主代好言，又要給物業把好關；而對物業來說，要從業主手里賺錢也并不容易。

相對而言，“酬金制”模式下，物業費與物業服務質量性價比具有透明性，物業合同關系更為和諧。而采用該模式意味著業委會主任要做好帶頭人，業委會成員和業主的配合也至關重要，需要在具體事務上達成共識，推進工作。只有遵守契約精神的居民、懷有民主自治意識的業委會以及負責任的物業企業，方能共同撐起和諧美麗小區的晴空。

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