“酬金制”模式破解物業(yè)難題，物業(yè)費收繳率從20%猛增到85%

今年年初，東方華庭小區(qū)的原物業(yè)公司因為一直虧損選擇了退出，20%的物業(yè)費收繳率實在沒有辦法繼續(xù)維持下去。但小區(qū)又不能沒有物業(yè)管理，如何破解這個難題？小區(qū)業(yè)委會考察了其他小區(qū)，并借鑒了周邊小區(qū)的經驗，引入“酬金制”的物業(yè)管理模式，提高了業(yè)主及物業(yè)公司的積極性，如今物業(yè)費收繳率高達85%，實現了扭虧為盈。

物業(yè)“撂挑子”，小區(qū)管理遭遇瓶頸

位于前進路上的東方華庭小區(qū)自落成之日起，曾經幾易物業(yè)公司，可仍然解決不了電梯、消防安全以及小區(qū)環(huán)境等問題。問題解決不了，業(yè)主們都不愿意繳物業(yè)費；而物業(yè)公司覺得虧本，就降低服務；可服務不到位，業(yè)主們就更不愿意繳納物業(yè)費。于是，物業(yè)和業(yè)主之間一直矛盾重重。若干年來，該小區(qū)物業(yè)費收繳率一直徘徊在20%~30%。

“可最終受到傷害的還是我們業(yè)主，為了能有一個安寧的住區(qū)環(huán)境，我們業(yè)委會一起開會討論，如何共建一個和諧家園？”東方華庭業(yè)委會主任羅斌告訴記者，業(yè)委會成員們在一起著實動了很多腦筋，大家交流下來，發(fā)現鄰居小區(qū)昆山寶島花園一期和二期的物業(yè)公司采用了不同于其他物業(yè)公司的模式，并且得到了廣大業(yè)主的肯定，小區(qū)也打理得井井有條，于是他們主動找到這家物業(yè)公司，希望能幫助解決目前小區(qū)面臨的困難。

燁德來“接盤”，變“包干制”為“酬金制”

接盤東方華庭小區(qū)的是燁德物業(yè)。該公司在物業(yè)管理上有別于其他小區(qū)經常使用的“包干制”模式，而采用“酬金制”。據了解，“包干制”是許多小區(qū)聘請物業(yè)公司采取的計費方式，就像是裝修中的“全包”，即由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔；而“酬金制”類似“清包”，其一大好處在于，運營資金屬于業(yè)主，物業(yè)管理公司會將其投入到服務當中，保證物業(yè)管理服務的質量。

羅斌介紹，采用“酬金制”后，一方面，業(yè)委會憑借自身力量管好資金；另一方面，物業(yè)公司必須依照物業(yè)合同辦事，兢兢業(yè)業(yè)為業(yè)主提供服務，明明白白賺錢。如今，借助標準，“酬金制”物業(yè)管理模式，不僅讓東方華庭物業(yè)費收繳率提高，而且物業(yè)費用的賬戶上還有節(jié)余，讓業(yè)主、物業(yè)雙方都滿意。

業(yè)主成物業(yè)費主人，小區(qū)一展新顏

如今，經業(yè)委會討論通過，東方華庭物業(yè)費賬上的結余資金，購買了相關理財產品，并用于小區(qū)的公益活動。而業(yè)委會也聘請第三方機構對物業(yè)費資金的收支情況進行審計，并向全體業(yè)主公開公示。由于物業(yè)費從一筆“糊涂賬”變成“明白賬”，東方華庭小區(qū)業(yè)主繳納物業(yè)費的積極性一下子提高了。實施“酬金制”僅僅幾個月，物業(yè)連年虧損的狀況得到改變，曾經40%~50%持觀望態(tài)度的業(yè)主們對小區(qū)物業(yè)管理也有了信心，都踴躍繳納物業(yè)費、停車費，小區(qū)的整體外觀環(huán)境也得到了逐步完善和改進。

“‘酬金制’相對是比較集約的現代物業(yè)管理模式，雖然這種收費方式利潤率不高，但減少了中小物業(yè)公司的風險，能確保公司有一定盈利。”市住建局物業(yè)科相關負責人表示，“這其中需要業(yè)委會承擔更多的責任，并要凸顯物業(yè)服務資金的公開透明。”

“物業(yè)管理工作，完美服務無止境，只有在努力改進的路上。”燁德物業(yè)公司總經理王健告訴記者，公司創(chuàng)新服務模式，“酬金制”解決了物業(yè)管理中的困局，下一步，他們將繼續(xù)在其他小區(qū)推廣經驗，為業(yè)主帶來無憂生活。（記者馬萍）

■短評>>

住宅小區(qū)里，業(yè)主、業(yè)委會、物業(yè)三者間處于一種很微妙的關系狀態(tài)。任何一方稍有不慎，整個小區(qū)的和諧生態(tài)就會被打破。說到底，這三者間無論是和諧共處還是發(fā)生矛盾糾紛，都是因為利益的作祟。對業(yè)主來說，希望能以最少的支出獲取最佳的服務；對業(yè)委會來說，既要為業(yè)主代好言，又要給物業(yè)把好關；而對物業(yè)來說，要從業(yè)主手里賺錢也并不容易。

相對而言，“酬金制”模式下，物業(yè)費與物業(yè)服務質量性價比具有透明性，物業(yè)合同關系更為和諧。而采用該模式意味著業(yè)委會主任要做好帶頭人，業(yè)委會成員和業(yè)主的配合也至關重要，需要在具體事務上達成共識，推進工作。只有遵守契約精神的居民、懷有民主自治意識的業(yè)委會以及負責任的物業(yè)企業(yè)，方能共同撐起和諧美麗小區(qū)的晴空。

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