物業費收繳率達到100%，常州東坡雅居小區業主的自治之路

平整的道路、郁郁蔥蔥的綠化帶、粉刷一新的墻壁、停放有序的車輛、進出便利的智能車輛識別系統、整潔規范的布告欄……初夏的風吹過，迎面而來的是一派和諧愜意的生活場景。

坐落于延陵東路的東坡雅居小區，在社區、業委會、業主的共力之下，實行業主自治模式，一年以來，小區舊貌換新顏，物業服務、鄰里關系明顯改觀，小區物業費收繳率首次達到100%。

去年，小區業委會獲評天寧區五角場社區優秀“社區團隊管理者”。

走的是“業主主導+專業服務”的路子

東坡雅居2008年交付，落成之初，有專門的物業公司，但管理效果不盡如人意，不滿之聲漸多。2015年5月，小區成立業主委員會，2年后，在居民的呼聲中，業主自治模式應運而生。

沒有了物業公司，東坡雅居如何專業管理？小區業委會主任白慧娟，是一個60多歲的阿姨，她告訴記者，小區走的是“業主主導+專業服務”的路子。

業委會精挑細選、外聘了具有多年物業管理經驗的蔣經理作為“大管家”，在蔣經理主導下，又聘請了7名保安、5名保潔員、2名會計、2名水電工和1名綠化工，以書面形式詳細規定了各自崗位的工作內容及標準，獎勤罰懶，調動大家積極性。而7名業委會成員和25位樓道長，則主要是義務服務。大家樂于奉獻，能者多勞，又各司其職，和諧共進，小區管理水平較過去有了較大提升。

由于精打細算，自治后最明顯的變化就是小區開支明顯減少，物業費收繳率首次達到100%。“自己當家，各施所長，大家也都精打細算，能省就省。”白慧娟列舉了一些省錢的例子。之前，電梯經常會出故障，一修就動輒不少錢，現在業委會成員吳新珍自學了電梯知識，兼任起了電梯長，12臺電梯，哪臺壞了，需要買零配件，她親自采購，光這一項就節約不少。業委會成員、70多歲的周寶第，主動報名兼任起了小區保潔員，500多平方米的車庫，她一個人掃了，節約了幾個勞動力。

開支少了，雖然物業費從原來的每平米每月0.8元降到了0.5元，如今賬面仍結余了26萬元。

進門小家，出門大家，小區更有鄰里溫情了

小區車庫，以前晚上黑燈瞎火的，如今變得整潔明亮，成為一波又一波業主散步乘涼、噓寒問暖的好去處……

家住8幢的狄師傅告訴記者：“以前，大家都是關起門來過自己的日子，走在路上，大家相互不認識，見面也不多說話，但自從業主自治后，大家溝通的更多了，而且鄰里守望相互幫助。”

有件事一直讓狄師傅記憶深刻，去年小區一位老人去世，子女都在日本，沒辦法及時趕回，在白慧娟的帶領下，小區業主一起幫老人料理了后事。“我們這個小區老人占了40%以上，而且大多是空巢老人，上了年紀難免有個頭疼腦熱的，有這么多好鄰居在，我們確實感到很安慰。”

外聘會計張玉萍是局外人，看得也更清，“業委會實行三必到原則，碰上居民生病住院、家里有困難、生老病死這三種情況，業委會肯定必到，如果有老人去世，還會送花圈，這在城市里的小區很難想象。”

“現在我們小區可是個明星小區，聽說我們環境這么好，老朋友、老同事都嚷著要來參觀。”采訪中，有業主這樣自豪地告訴記者，“我們的二手房也比周邊的貴呢。”

小區自治需要天時地利人和，模式難以簡單復制

說起自治之路，60多歲的白慧娟卻感慨地說：小區要想走自治之路需天時地利人和，離不開業委會每個人的奉獻精神和業主的大力支持，而且小區規模不能大。

白慧娟說，東坡雅居共700多戶，屬于“微型小區”，要是小區太大，我們人力有限，也不可能完全管到位。而且小區大了，各種不同的意見也會冒出來，管理起來有難度。“因為僅僅靠幾個人的努力是不可能完成的，只有全體居民共同參與，才能真正做到整潔、文明、和諧。”

再就是，業委會的每個人都要有奉獻精神。一個小區就是一個小社會，會遇到形形色色的人，也會遭遇種種質疑和不解，所以作為業委會成員，一定要行得正、有奉獻精神。

在管理上，要做到決策民主、開支透明，明細到每一戶，方便業主對小區人、財、物全面了解和監督。

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