新城吾悅作為這兩年風頭正勁的城市綜合體，無論是家居住宅還是休閑娛樂都成為安慶市民的首選之一。安慶新城悅盛房地產發展有限公司營銷副總李佳，是如何看待消費者權益的，他們又會怎樣對待？

問：隨著時代的發展，消費者對于房地產消費也日益關注。新城悅盛作為安慶房地產領域的知名企業，是怎么理解和保護消費者的權益的？

答：其實，3·15消費者權益保護日的意義并不在于突擊性的打假、質量誠信檢驗，而在于給整個社會以及這個社會中的各個群體樹立一種信用至上的意識。而買房作為國民消費一個重要事件，關乎到一個家庭未來數十年的健康、生活品質及幸福指數，吾悅作為安慶地產市場的標桿房企，更有必要以自身的誠信守諾行為為市場豎立一個良好的榜樣，為客戶提供最滿意放心的產品，踐行自己作為一個企業公民的社會責任和義務。

問：今年3·15“品質消費、美好生活”這個年度消費主題。恰巧品質和生活都和房地產有關聯，您是如何理解這個主題呢？

答：品質消費是美好生活的應有之義。品質消費是新發展理念內涵的具體體現。

這里面包括了對經營者和開發者在品質和誠信以及服務理念上的要求，也包含了對消費者自身正確消費觀念的引導，綠色、協調、共享。只有買賣雙方都重視信用環境的打造，才能在便捷、安全、放心的消費環境中提升整個社會的幸福感，實現對美好生活的追求。

問：加強企業誠信建設，對于提升企業品牌價值將產生哪些作用？

答：在吾悅人看來，誠信是市場成熟的標志，保證消費者的權益，是我們不可或缺的戰略性資源！地產行業已經度過單純拼營銷、拼渠道、拼概念的黃金時代，在當下的市場環境下，如何做好消費者的服務工作，解決消費者關注和遇到的問題，兌現對消費者的承諾，讓消費者信任乃至信賴一個企業品牌，才是企業發展過程中最大的促動力。可以說，保護消費者的權益，也是保護企業的形象和口碑基石。

問：作為業內成功的典范，公司在規范行業市場，做誠信企業方面又有什么獨特的經營之道呢？

答：首先是企業自身的意識，因為對吾悅來說，可能消費者包含兩種含義，一種是商業的消費者，一種是產品的消費者也就是商戶。

安慶吾悅廣場最核心的理念就是“五悅”，其中“人本之悅”最重要的兩點就是尊重客戶、尊重商戶。而“體驗之悅”，即讓消費者聽覺、視覺、觸覺、嗅覺、味覺五官都感受到消費的美妙體驗，這也反映了我們一直以消費者的需求為第一位，以為消費者提供最好的消費體驗為己任的企業理念。

其次是企業的日常行為，安慶吾悅廣場從拿地、規劃、開發、營銷到運營的每一個階段，我們都努力做到將對政府、城市、消費者的承諾真真實實落到實地。

第三點，為了保障客戶的長期權益，我們旗下擁有著自己的物業團隊新城悅和專業的商管團隊，為所有吾悅的業主、商戶和消費者提供無微不至的服務，解決他們遇到的問題。

正是這種深植進企業血液里的誠信和服務意識，讓吾悅廣場得到了商戶和消費者的極大認可，以極快的速度發展成中國體驗式商業的領導者。

問：作為安慶地產界的知名企業，實際上是要承擔一定社會責任的，您認為開發商該如何對業主負責？

答：我覺得作為開發企業，出于對業主負責的角度，開發企業應該在所有產品規劃之初就要以業主的使用需求和體驗為產品設計的最大標準。在建設和施工過程中，嚴把質量關，杜絕不合格的產品流入市場。而業主在產品使用過程中長期的服務更是企業必須關注的重中之重。只有所有開發企業真正做到了把業主放在第一位，才能真正建立企業和業主之間相互信任的關系，構建一個和諧良好的市場氛圍。

問：作為品牌房企，項目在市民和消費者心目中一直擁有良好的誠信口碑。請您分享一下公司在促進房地產正能量消費方面的實踐經驗和未來打算？

答：在實踐上，我們一直的原則就是，誠心誠意、誠實守信。在未來，將繼續堅持以客戶為第一位的企業理念，不斷提供更好的產品和服務，從每一個環節入手，注重人性化體驗，以產品、質量和服務作為贏得客戶的核心競爭力，打造百年企業，更打造百年口碑。

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