蘇州A+公寓宣傳海報

近日，鐘先生向蘇州工業園區12315熱線投訴稱，3月2日，他到A+公寓葑亭大道店租房。他只需要住半年，要求接待他的工作人員呂小姐簽半年期合同。呂小姐懇求鐘先生，因員工的“業績”關系，希望他能簽訂一年期租房合同。

鐘先生說，他只需要租半年，如果簽一年期合同，半年后要求退房不是違約了么。呂小姐說，沒關系，住半年也可以退房，不算違約。可鐘先生在查看合同條款時指出，合同上有“不滿租期，押金不退”的條款，他有點不放心。呂小姐當即將此條款劃掉，信誓旦旦地說，半年退房不影響退還押金。見呂小姐說得如此肯定，鐘先生放心地將3個月房租5700元和押金1900元交給呂小姐。當時由于呂小姐要帶著其他客人看房，當天沒給鐘先生確認《租房合同》，答應第二天給他。直到半個月后，鐘先生才拿到《租房合同》。

8月底，半年租房即將到期，鐘先生準備搬出，提前告知葑亭大道店前臺人員。前臺人員讓鐘先生簽署《確認退房單》。9月3日，鐘先生按第二次付款的3個月時間退房，店方卻以“未租滿一年，住客違約”為由拒絕退還1900元押金。鐘先生向店方講明當時與呂小姐簽訂合同時的協商內容，前臺人員說，呂小姐已經離職，此事無從查考，因此押金不能退還。無奈之下，鐘先生向12315熱線投訴。

蘇州工業園區消保委接到12315轉來投訴后，工作人員聯系鐘先生進一步了解情況，并告誡他，今后租房時應該吸取教訓，合同具有法律效力，不能輕信商家的口頭承諾，違背自己的真實意愿簽訂合同。比如這次的合同，住半年就應當堅持簽半年合同，拒絕簽一年期合同。如果一定要照顧對方工作人員，不能僅劃掉一個條款，應當將“簽訂一年期的租房合同，最終住半年也可退房”條款寫進合同。

同時，消保委工作人員與被訴租房店負責人取得聯系，向對方指出，《江蘇省消費者權益保護條例》第二十六條規定“經營者的工作人員履行職務的行為，視為經營者的行為。”呂小姐的離職，并不影響她在職時履行職務時的承諾，希望店方妥善解決糾紛。最終，在消保委的調解下，糾紛雙方經協商，店方同意退還鐘先生1200元，一次性解決糾紛。

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