蘇州桂月宅配裝飾公司總經理吳桂月用誠信留住每一位客戶

一個七零后溫州女子，一個從小就為生計在全國各地到處奔波的苦難女子，一個敢闖、敢做、敢拼，在蘇州成功發展的女企業家。她就是蘇州“桂月宅配”總經理吳桂月。

在蘇州橫塘裝飾城，記者見到了她。陽光、熱情、干練、賢慧，給人感覺一身正能量，在生意場上摸爬滾打拼搏十幾年，已經是兩個孩子的媽媽，但依然散發出青春活力和知性女人的魅力。

艱難過往奠定堅實人生基調

當她得知記者來意時，輕輕地笑了：“其實我沒有什么可寫的，我有今天，是“順輝”成就了我，要宣傳就宣傳“順輝”這個中國知名品牌吧。我個人還是低調一些。”婉婉幾句，語調顯得十分謙遜。記者告訴她，我們除了重點宣傳知名品牌企業，對奮斗在這個領域的成功企業家，尤其是女性企業家更要加以正能量的宣傳，因為我們需要弘揚艱苦創業的精神，需要你這樣靠自己奮力拼搏闖出一片新天地的企業家。吳總會心地笑了，把自己寫的自傳體書珍藏版給了我們。

走進“順輝”瓷磚展示區，瞬間被一種女性辦企業的文化氛圍所感染：干凈整潔，一塵不染，排列有序，布置井然，每一間都把“順輝”瓷磚的精華突出到位，導購小姐彬彬有禮，輕聲細語，笑容燦爛，讓客戶選購時會有一種沖動的欲望，更有一種賓至如歸的溫馨感覺。記者看過無數企業的展廳布置，能達到這種境界，在同行中并不多見，難怪“順輝”瓷磚全國各地的經銷商千里迢迢跑到蘇州來開現場學習會。這也許就是吳總經營有方的魅力。

采訪不斷被進來選購洽談的客戶打斷。看著眼前吳總跟客戶認真交流專注的工作狀態和干練身影，不了解她的人根本就不敢去相信她的人生會經歷那么多的苦難和遭遇，而我們也想從她的書中去發掘認識這位曾經是一個歷經磨難飽受困苦的女子。

她十歲時因母親離異，姐弟妹三人跟著帶病父親相依為命。都說窮人的孩子早當家，自從她懂事開始，就自己出門走南闖北，闖蕩社會，掙錢幫父親減輕負擔，貼補家用，希望全家能吃飽飯。早年外出打工，什么活都干，幾乎漂泊于閩、粵、江、浙、魯、隴等十多個城市。風風雨雨，坎坎坷坷，最無助的時候經常一個人在陽光下發呆，在想自己為什么是個苦瓜，難道一輩子都是苦瓜嗎？她深知自己沒有太高文化，但她喜歡看別人勵志成功的書，她還養成一種好習慣，不管開心還是不開心都經常寫寫記記，在工作之余便不停地在電腦健盤上一個字一個字的打，一個拼音一個拼音的寫，把她所有的打工經歷記錄下來，她學會了用電腦溝通，用電腦管理，用電腦寫心聲。

加盟“順輝”開啟逐夢之路

1997年扎根蘇州之后，與丈夫攜手，一同白手起家，在蘇州這片陌生但卻溫潤的土地上開始個體經營而后創辦企業。他們從一開始就看準一家廣東佛山高明順成企業。這家企業生產的“順輝”瓷磚是國內最具有實力的專業陶瓷供應廠商之一，也是全國最大規模的陶瓷企業之一，產品榮獲“中國馳名商標”、“廣東省誠信示范企業”等多種稱號的陶瓷企業。于是，夫婦倆自掏腰包前去實地去考察這家公司。看到廠里擁有世界先進的陶瓷生產設備，產量也居國內前列，全國已有幾百個重點工程選用“順輝”瓷磚品牌產品。

于是他們就下定決心，認準這個廠家，成為“順輝”瓷磚蘇州總代理。通過夫妻倆十幾年的創業奮斗，他們的足跡跑遍當時蘇州六縣市各大工地，不管刮風下雨還是赤日炎炎，夫妻倆騎著自行車挨門逐戶地去推銷。他們這種不怕吃苦的精神深深地打動了甲方。如江蘇省蘇州市華美達大酒店、江蘇省蘇州市建屋國際酒店、江蘇省梁豐高級中學、江蘇省蘇州大學炳麟圖書館，等等，承接了多少個大小工程案例已經數不清了。他們今天終于在蘇州有了一片新天地、新事業，吳總說：“他們夫妻倆有今天，應該說是順輝成就了他們，也是順輝讓他們圓了夢想”。

成功少不了誠信經營和優質服務

她帶領的企業堅持以“保護消費者利益，寧吃虧自己，傳承五福人生”為宗旨，堅信與客戶之間不僅僅是買賣關系更是朋友關系，堅守服務好每一個客戶，堅持用言行一致的行動、感動，打動每一位用戶的責任。如今，他們積累的消費者有10年、20年以上的。吳桂月以感恩的心回報社會，引領大家創業致富。她公司的員工都是十年以上的。她幫助員工掙到了票子，買到了房子，生到了兒子。

有一次，一個客戶使用了“順輝“瓷磚，由于倉庫沒有同一個色號，在客戶工期比較急的情況下，業務員及時向吳總、賴總匯報，當時吳總說：“客戶要求是我們最大的宗旨，快速聯系廠家看什么地方有相同色號，我們調貨。”當庫管聯系到海南有貨時，吳總即刻派人前去海南島調貨，及時解決了業主的補貨要求，及時順利完工。不影響一天的時間這就是服務，業主開心老板稱心。

吳桂月還幫助了一個又一個殘疾人士裝修房子。他們的困難是經濟問題、裝修思路問題、設計預算等問題，吳桂月能夠一一幫助特困家庭去排憂解難，拿出最專業的服務，為業主當家，省心省力又省錢的工作。吳桂月還曾經支持過很多貧困學生，她帶領的企業懷著感恩的心，大愛的心去創造自己的價值。

隨著家裝業不斷發展，各家競爭也越來越激烈。2017全力配合家裝市場合作，抱團取暖。吳桂月深知，沒有完美的個人只有完美的合作。企業服務質量和服務水平逐漸成為各商業競爭的焦點，而服務也是成就企業的生命線。企業要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受七星服務的標準。她每天告訴員工每天進步一點點就是公司進一大步無論大小生意一視同仁，讓消費者享受七星服務標準，多一片退少一片補。

出版自傳一位創業者的自白

人生之路是以執著的追求一步一步走出來的；人生之書，是用生命的信念一筆一筆書寫出來的。對于一位年輕創業者來說，在改革開放時代，立足于經濟建設的寬厚土壤，耕耘付出，事業和愛情，家庭和親情，所有的艱辛和喜悅都是渾然一體的，熔鑄、提升為人生的智慧，構成真善美的境界。為了完成她多年的心愿，她用平時的日記積累，在一位熱心老師的幫助下，居然寫出一部《陽光下的我》九萬個字的自傳書，不得不讓人對她產生發自內心的敬佩。

業內一位領導讀了這本書不僅為她撰序，還給予高度的評價。他是這樣說的,《陽光下的我》這是準確的時代感覺、積極的人生態度，真實的人生寫照，更是一位女青年在打工和務實創業之路上展現的縷縷純情。這樣的純情抒發，對于我們今天因浮躁容易忽視人生細膩情感的社會某些大而化之的遲純感覺，本身就是縷縷陽光，是有積極意義的映照。吳總的創業經歷對我們來說，更是一個非常及時的觸動，讓人們能夠好好佇立凝視匆匆車流中的建設者美麗倩影，能夠細細體會高速發展的經濟中十分溫暖的創業者樸實情懷。

今天的吳總在嘗遍了人生的酸甜苦辣、苦盡甘來的那一刻。當沐浴在溫暖的陽光下時，仍不忘用她淳樸真摯的文字，繼續在抒寫自己的創業之路。是啊，我們的時代有大河奔流，更有涓滴涌滲，每一滴水都折射汪洋恣肆和豐沛。我們想說，吳總的人生經歷和感悟，同樣證明了一個大道理，即改革開放以來，黨的發展私營、個體經濟的政策，像陽光照徹江河大地，推動了一波又一波創業的浪潮，促進了一個又一個嶄新發展局面，使吳總這樣，從點滴做起的創業者有了自主的人生選擇，能夠開拓積極進取的人生之路，我們的社會因此也豐富多彩起來，創業、創造、創新的源泉，可以充分涌流，每一個人都不拋棄，不放棄，不悲觀，不動搖，可以堅實地走好自己的人生事業之路，用自己的勤奮和不懈努力，創寫獨特閱歷，創收勞動碩果，并去承擔責任，貢獻社會。

她是從浙江溫州山里走出來的，她的身上深深地烙著了溫州人闖蕩天下，四海為家的開拓精神。都說溫商是世界上唯一可以和猶太商人比肩的群體，他們也是世界上最能把苦難當作財富的商人。說實話，吳總的人生路，要比背靠各種大樹的人生要艱難，要辛苦，要不可預期，要更多付出，更要承受種種委曲和酸楚，但恰恰是這樣的堅實人生成了她最寶貴的財富，同時也構成了我們社會的堅實基礎。而同時，吳總是在蘇州播種了愛情，收獲了一雙兒女，更開創起了她事業。這座崇文融和的城市，是她人生一個又一個嶄新的起點；這座創新致遠的城市，也給了她一個支點，足以撐起一把大傘，為她的所愛，為她感恩戴德的家人遮風擋雨。

十多年在蘇州的浸潤，一種新的精神漸漸融入了她的生命。當溫州創業者的文化共性與蘇商務實穩健的風格交織在一起時，在這樣一個創業者的身上，閃現出的是沒有高調，沒有炫彩的厚重。就像她的文字，亦如她的人生故事，當你翻看這本書時，一個溫州女人艱苦奮斗，精于創業；自力更生，抱團合作；靈活應變，不斷創新的形象自然而然地會撲面而入。

記者在采訪中了解到，吳總的人生經歷是江蘇省私營、個體經濟發展的一個相當生動個案和形象展示。有統計顯示，江蘇私營企業數列全國前三名，在這個排名中，有聲名赫赫的大企業，而更多是吳總這樣的從小微企業或者個體工商戶白手起家的創業者。是他們的智慧和勤奮，是他們的不言放棄執著進取，創造著社會財富，他們的人生光芒，同樣照耀著我們前進的大道。

后記：在采訪中我們看到吳桂月文化不算高，但她的做人低調和為人處事風格卻仿佛在敘述著一種哲理，還有一種樸素的力量，她是從充分的生命體驗中滲出的思想和參透的覺悟。人生的最根本哲理是：事情要自己一件件去做，踏踏實實地做，去做成功；不可懈怠，不可虛妄；謀事在人，成事在天—這個“天”，就是社會，就是身邊的親人朋友，就是事業伙伴，他們的為人之道，他們的道德善舉，是哺育你成長的陽光。吳總的感悟代表了許多私營企業家、個體工商戶創業者的共同心聲：你在這樣的陽光下成長，你感恩社會、回報社會不是外在要求的、規劃出來的，而是你自身的充沛情感流露，是你立足人生的基本態度，是你開拓事業的出發點和落腳點。在她的人生經歷和感悟之中，我們能夠領悟到個人和社會的正確關系是什么，感受陽光春風，獲得積極力量。

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