蘇州桂月宅配裝飾公司總經(jīng)理吳桂月用誠信留住每一位客戶

一個(gè)七零后溫州女子，一個(gè)從小就為生計(jì)在全國各地到處奔波的苦難女子，一個(gè)敢闖、敢做、敢拼，在蘇州成功發(fā)展的女企業(yè)家。她就是蘇州“桂月宅配”總經(jīng)理吳桂月。

在蘇州橫塘裝飾城，記者見到了她。陽光、熱情、干練、賢慧，給人感覺一身正能量，在生意場上摸爬滾打拼搏十幾年，已經(jīng)是兩個(gè)孩子的媽媽，但依然散發(fā)出青春活力和知性女人的魅力。

艱難過往奠定堅(jiān)實(shí)人生基調(diào)

當(dāng)她得知記者來意時(shí)，輕輕地笑了：“其實(shí)我沒有什么可寫的，我有今天，是“順輝”成就了我，要宣傳就宣傳“順輝”這個(gè)中國知名品牌吧。我個(gè)人還是低調(diào)一些。”婉婉幾句，語調(diào)顯得十分謙遜。記者告訴她，我們除了重點(diǎn)宣傳知名品牌企業(yè)，對(duì)奮斗在這個(gè)領(lǐng)域的成功企業(yè)家，尤其是女性企業(yè)家更要加以正能量的宣傳，因?yàn)槲覀冃枰霌P(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，需要你這樣靠自己奮力拼搏闖出一片新天地的企業(yè)家。吳總會(huì)心地笑了，把自己寫的自傳體書珍藏版給了我們。

走進(jìn)“順輝”瓷磚展示區(qū)，瞬間被一種女性辦企業(yè)的文化氛圍所感染：干凈整潔，一塵不染，排列有序，布置井然，每一間都把“順輝”瓷磚的精華突出到位，導(dǎo)購小姐彬彬有禮，輕聲細(xì)語，笑容燦爛，讓客戶選購時(shí)會(huì)有一種沖動(dòng)的欲望，更有一種賓至如歸的溫馨感覺。記者看過無數(shù)企業(yè)的展廳布置，能達(dá)到這種境界，在同行中并不多見，難怪“順輝”瓷磚全國各地的經(jīng)銷商千里迢迢跑到蘇州來開現(xiàn)場學(xué)習(xí)會(huì)。這也許就是吳總經(jīng)營有方的魅力。

采訪不斷被進(jìn)來選購洽談的客戶打斷。看著眼前吳總跟客戶認(rèn)真交流專注的工作狀態(tài)和干練身影，不了解她的人根本就不敢去相信她的人生會(huì)經(jīng)歷那么多的苦難和遭遇，而我們也想從她的書中去發(fā)掘認(rèn)識(shí)這位曾經(jīng)是一個(gè)歷經(jīng)磨難飽受困苦的女子。

她十歲時(shí)因母親離異，姐弟妹三人跟著帶病父親相依為命。都說窮人的孩子早當(dāng)家，自從她懂事開始，就自己出門走南闖北，闖蕩社會(huì)，掙錢幫父親減輕負(fù)擔(dān)，貼補(bǔ)家用，希望全家能吃飽飯。早年外出打工，什么活都干，幾乎漂泊于閩、粵、江、浙、魯、隴等十多個(gè)城市。風(fēng)風(fēng)雨雨，坎坎坷坷，最無助的時(shí)候經(jīng)常一個(gè)人在陽光下發(fā)呆，在想自己為什么是個(gè)苦瓜，難道一輩子都是苦瓜嗎？她深知自己沒有太高文化，但她喜歡看別人勵(lì)志成功的書，她還養(yǎng)成一種好習(xí)慣，不管開心還是不開心都經(jīng)常寫寫記記，在工作之余便不停地在電腦健盤上一個(gè)字一個(gè)字的打，一個(gè)拼音一個(gè)拼音的寫，把她所有的打工經(jīng)歷記錄下來，她學(xué)會(huì)了用電腦溝通，用電腦管理，用電腦寫心聲。

加盟“順輝”開啟逐夢之路

1997年扎根蘇州之后，與丈夫攜手，一同白手起家，在蘇州這片陌生但卻溫潤的土地上開始個(gè)體經(jīng)營而后創(chuàng)辦企業(yè)。他們從一開始就看準(zhǔn)一家廣東佛山高明順成企業(yè)。這家企業(yè)生產(chǎn)的“順輝”瓷磚是國內(nèi)最具有實(shí)力的專業(yè)陶瓷供應(yīng)廠商之一，也是全國最大規(guī)模的陶瓷企業(yè)之一，產(chǎn)品榮獲“中國馳名商標(biāo)”、“廣東省誠信示范企業(yè)”等多種稱號(hào)的陶瓷企業(yè)。于是，夫婦倆自掏腰包前去實(shí)地去考察這家公司。看到廠里擁有世界先進(jìn)的陶瓷生產(chǎn)設(shè)備，產(chǎn)量也居國內(nèi)前列，全國已有幾百個(gè)重點(diǎn)工程選用“順輝”瓷磚品牌產(chǎn)品。

于是他們就下定決心，認(rèn)準(zhǔn)這個(gè)廠家，成為“順輝”瓷磚蘇州總代理。通過夫妻倆十幾年的創(chuàng)業(yè)奮斗，他們的足跡跑遍當(dāng)時(shí)蘇州六縣市各大工地，不管刮風(fēng)下雨還是赤日炎炎，夫妻倆騎著自行車挨門逐戶地去推銷。他們這種不怕吃苦的精神深深地打動(dòng)了甲方。如江蘇省蘇州市華美達(dá)大酒店、江蘇省蘇州市建屋國際酒店、江蘇省梁豐高級(jí)中學(xué)、江蘇省蘇州大學(xué)炳麟圖書館，等等，承接了多少個(gè)大小工程案例已經(jīng)數(shù)不清了。他們今天終于在蘇州有了一片新天地、新事業(yè)，吳總說：“他們夫妻倆有今天，應(yīng)該說是順輝成就了他們，也是順輝讓他們圓了夢想”。

成功少不了誠信經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)

她帶領(lǐng)的企業(yè)堅(jiān)持以“保護(hù)消費(fèi)者利益，寧吃虧自己，傳承五福人生”為宗旨，堅(jiān)信與客戶之間不僅僅是買賣關(guān)系更是朋友關(guān)系，堅(jiān)守服務(wù)好每一個(gè)客戶，堅(jiān)持用言行一致的行動(dòng)、感動(dòng)，打動(dòng)每一位用戶的責(zé)任。如今，他們積累的消費(fèi)者有10年、20年以上的。吳桂月以感恩的心回報(bào)社會(huì)，引領(lǐng)大家創(chuàng)業(yè)致富。她公司的員工都是十年以上的。她幫助員工掙到了票子，買到了房子，生到了兒子。

有一次，一個(gè)客戶使用了“順輝“瓷磚，由于倉庫沒有同一個(gè)色號(hào)，在客戶工期比較急的情況下，業(yè)務(wù)員及時(shí)向吳總、賴總匯報(bào)，當(dāng)時(shí)吳總說：“客戶要求是我們最大的宗旨，快速聯(lián)系廠家看什么地方有相同色號(hào)，我們調(diào)貨。”當(dāng)庫管聯(lián)系到海南有貨時(shí)，吳總即刻派人前去海南島調(diào)貨，及時(shí)解決了業(yè)主的補(bǔ)貨要求，及時(shí)順利完工。不影響一天的時(shí)間這就是服務(wù)，業(yè)主開心老板稱心。

吳桂月還幫助了一個(gè)又一個(gè)殘疾人士裝修房子。他們的困難是經(jīng)濟(jì)問題、裝修思路問題、設(shè)計(jì)預(yù)算等問題，吳桂月能夠一一幫助特困家庭去排憂解難，拿出最專業(yè)的服務(wù)，為業(yè)主當(dāng)家，省心省力又省錢的工作。吳桂月還曾經(jīng)支持過很多貧困學(xué)生，她帶領(lǐng)的企業(yè)懷著感恩的心，大愛的心去創(chuàng)造自己的價(jià)值。

隨著家裝業(yè)不斷發(fā)展，各家競爭也越來越激烈。2017全力配合家裝市場合作，抱團(tuán)取暖。吳桂月深知，沒有完美的個(gè)人只有完美的合作。企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)競爭的焦點(diǎn)，而服務(wù)也是成就企業(yè)的生命線。企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受七星服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。她每天告訴員工每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)就是公司進(jìn)一大步無論大小生意一視同仁，讓消費(fèi)者享受七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，多一片退少一片補(bǔ)。

出版自傳一位創(chuàng)業(yè)者的自白

人生之路是以執(zhí)著的追求一步一步走出來的；人生之書，是用生命的信念一筆一筆書寫出來的。對(duì)于一位年輕創(chuàng)業(yè)者來說，在改革開放時(shí)代，立足于經(jīng)濟(jì)建設(shè)的寬厚土壤，耕耘付出，事業(yè)和愛情，家庭和親情，所有的艱辛和喜悅都是渾然一體的，熔鑄、提升為人生的智慧，構(gòu)成真善美的境界。為了完成她多年的心愿，她用平時(shí)的日記積累，在一位熱心老師的幫助下，居然寫出一部《陽光下的我》九萬個(gè)字的自傳書，不得不讓人對(duì)她產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的敬佩。

業(yè)內(nèi)一位領(lǐng)導(dǎo)讀了這本書不僅為她撰序，還給予高度的評(píng)價(jià)。他是這樣說的,《陽光下的我》這是準(zhǔn)確的時(shí)代感覺、積極的人生態(tài)度，真實(shí)的人生寫照，更是一位女青年在打工和務(wù)實(shí)創(chuàng)業(yè)之路上展現(xiàn)的縷縷純情。這樣的純情抒發(fā)，對(duì)于我們今天因浮躁容易忽視人生細(xì)膩情感的社會(huì)某些大而化之的遲純感覺，本身就是縷縷陽光，是有積極意義的映照。吳總的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷對(duì)我們來說，更是一個(gè)非常及時(shí)的觸動(dòng)，讓人們能夠好好佇立凝視匆匆車流中的建設(shè)者美麗倩影，能夠細(xì)細(xì)體會(huì)高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)中十分溫暖的創(chuàng)業(yè)者樸實(shí)情懷。

今天的吳總在嘗遍了人生的酸甜苦辣、苦盡甘來的那一刻。當(dāng)沐浴在溫暖的陽光下時(shí)，仍不忘用她淳樸真摯的文字，繼續(xù)在抒寫自己的創(chuàng)業(yè)之路。是啊，我們的時(shí)代有大河奔流，更有涓滴涌滲，每一滴水都折射汪洋恣肆和豐沛。我們想說，吳總的人生經(jīng)歷和感悟，同樣證明了一個(gè)大道理，即改革開放以來，黨的發(fā)展私營、個(gè)體經(jīng)濟(jì)的政策，像陽光照徹江河大地，推動(dòng)了一波又一波創(chuàng)業(yè)的浪潮，促進(jìn)了一個(gè)又一個(gè)嶄新發(fā)展局面，使吳總這樣，從點(diǎn)滴做起的創(chuàng)業(yè)者有了自主的人生選擇，能夠開拓積極進(jìn)取的人生之路，我們的社會(huì)因此也豐富多彩起來，創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)造、創(chuàng)新的源泉，可以充分涌流，每一個(gè)人都不拋棄，不放棄，不悲觀，不動(dòng)搖，可以堅(jiān)實(shí)地走好自己的人生事業(yè)之路，用自己的勤奮和不懈努力，創(chuàng)寫?yīng)毺亻啔v，創(chuàng)收勞動(dòng)碩果，并去承擔(dān)責(zé)任，貢獻(xiàn)社會(huì)。

她是從浙江溫州山里走出來的，她的身上深深地烙著了溫州人闖蕩天下，四海為家的開拓精神。都說溫商是世界上唯一可以和猶太商人比肩的群體，他們也是世界上最能把苦難當(dāng)作財(cái)富的商人。說實(shí)話，吳總的人生路，要比背靠各種大樹的人生要艱難，要辛苦，要不可預(yù)期，要更多付出，更要承受種種委曲和酸楚，但恰恰是這樣的堅(jiān)實(shí)人生成了她最寶貴的財(cái)富，同時(shí)也構(gòu)成了我們社會(huì)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。而同時(shí)，吳總是在蘇州播種了愛情，收獲了一雙兒女，更開創(chuàng)起了她事業(yè)。這座崇文融和的城市，是她人生一個(gè)又一個(gè)嶄新的起點(diǎn)；這座創(chuàng)新致遠(yuǎn)的城市，也給了她一個(gè)支點(diǎn)，足以撐起一把大傘，為她的所愛，為她感恩戴德的家人遮風(fēng)擋雨。

十多年在蘇州的浸潤，一種新的精神漸漸融入了她的生命。當(dāng)溫州創(chuàng)業(yè)者的文化共性與蘇商務(wù)實(shí)穩(wěn)健的風(fēng)格交織在一起時(shí)，在這樣一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的身上，閃現(xiàn)出的是沒有高調(diào)，沒有炫彩的厚重。就像她的文字，亦如她的人生故事，當(dāng)你翻看這本書時(shí)，一個(gè)溫州女人艱苦奮斗，精于創(chuàng)業(yè)；自力更生，抱團(tuán)合作；靈活應(yīng)變，不斷創(chuàng)新的形象自然而然地會(huì)撲面而入。

記者在采訪中了解到，吳總的人生經(jīng)歷是江蘇省私營、個(gè)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)相當(dāng)生動(dòng)個(gè)案和形象展示。有統(tǒng)計(jì)顯示，江蘇私營企業(yè)數(shù)列全國前三名，在這個(gè)排名中，有聲名赫赫的大企業(yè)，而更多是吳總這樣的從小微企業(yè)或者個(gè)體工商戶白手起家的創(chuàng)業(yè)者。是他們的智慧和勤奮，是他們的不言放棄執(zhí)著進(jìn)取，創(chuàng)造著社會(huì)財(cái)富，他們的人生光芒，同樣照耀著我們前進(jìn)的大道。

后記：在采訪中我們看到吳桂月文化不算高，但她的做人低調(diào)和為人處事風(fēng)格卻仿佛在敘述著一種哲理，還有一種樸素的力量，她是從充分的生命體驗(yàn)中滲出的思想和參透的覺悟。人生的最根本哲理是：事情要自己一件件去做，踏踏實(shí)實(shí)地做，去做成功；不可懈怠，不可虛妄；謀事在人，成事在天—這個(gè)“天”，就是社會(huì)，就是身邊的親人朋友，就是事業(yè)伙伴，他們的為人之道，他們的道德善舉，是哺育你成長的陽光。吳總的感悟代表了許多私營企業(yè)家、個(gè)體工商戶創(chuàng)業(yè)者的共同心聲：你在這樣的陽光下成長，你感恩社會(huì)、回報(bào)社會(huì)不是外在要求的、規(guī)劃出來的，而是你自身的充沛情感流露，是你立足人生的基本態(tài)度，是你開拓事業(yè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在她的人生經(jīng)歷和感悟之中，我們能夠領(lǐng)悟到個(gè)人和社會(huì)的正確關(guān)系是什么，感受陽光春風(fēng)，獲得積極力量。

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