退房款一波三折 消保委全程“護航”

11月2日，李女士向相城區消保委元和分會送來一面寫有“服務熱情 為民排憂”八個大字的錦旗，以表達自己及家人對元和分會的感激之情。

3月12日，在蘇州工作的江西籍消費者李女士看著蘇州房價蹭蹭地往上漲，心動不已，也想買一套。經多次考察，她在相城區某樓盤看中一套商品房。與開發商簽訂合同后，她根據合同約定付了首期款34萬元。但在辦理住房貸款的過程中，因種種原因，無法辦成。貸款不到位，意味著房子買不了。她多次與開發商協商后，開發商表示同意解除合同，但就是遲遲不見動靜。無奈之下，李女士于7月12日來到元和分會求助。

分會工作人員根據李女士的陳述和相關材料，一方面讓她去住建局咨詢房屋合同解除事宜，另一方面聯系開發商核實情況。得知自己被投訴，開發商也很委屈，認為是因為李女士沒積極去辦理貸款手續，導致合同無法履行，并不是商家的問題。但考慮到李女士的確有不得已的苦衷，所以開發商同意幫她辦退房手續，但是需要層層批復，時間無法確定，希望李女士諒解。因開發商回復得通情達理，分會工作人員只得將開發商的意見轉達給李女士，讓她耐心等待。

8月份，李女士第二次來到元和分會，稱住建局那邊已辦理了解除合同手續，但開發商還是沒退款。分會工作人員先安撫好李女士的情緒，并再次聯系開發商了解情況。對方稱，住建局的合同是解除了，但是房款及稅金未到位(稅務局已開具好發票給消費者了，需要辦退稅手續)，只能根據流程走，時間還是無法確定。分會工作人員希望開發商能給個時間表，最晚什么時候可以退款，省得李女士來回跑。開發商回復稱大約在9月底。

9月30日，李女士致電元和分會，說還是沒得到退款通知。分會工作人員再次聯系開發商詢問沒退款的原因，對方答復稱會計下午去銀行回來后，李女士可去辦手續。把結果通知李女士后，分會工作人員松了一口氣，以為這件事圓滿總算結束了。誰知10月11日，李女士又打來求助電話，原來9月30日她接到元和分會的電話后，即去開發公司財務部辦理退款手續，會計給她一張有效期為10天的10萬元支票，稱國慶后再付清余款。李女士拿了支票回家后，以為是10個工作日內取款都沒事，可等她去銀行支取時，卻被告知支票已經過期。她立即聯系開發公司，人家不予理睬，她才慌了神，只得再次向元和分會求助。

得知事情原委，分會工作人員一邊安撫李女士，讓她別著急，一邊再與開發商聯系。經過一番耐心調解，開發商終于同意重新給李女士開張支票。“感謝元和工商分局，感謝消保委給我們幫了大忙，送什么都表達不了我們的感激之情，唯有送上這面錦旗略表我們心意。”李女士拉著分會工作人員的手，久久不愿松開。

責任編輯：蘇州房產網

（湯美蓉 溫玉）

本網頁內容由用戶提供，不代表本網站觀點。本網站不對上述內容的真實性和時效性負責，如您認為需要修改或刪除，請聯系我們處理。