網(wǎng)上預(yù)訂酒店對(duì)環(huán)境不滿可否要求退房?市消協(xié)：商家未按照約定提供服務(wù) 消費(fèi)者有權(quán)要求退回預(yù)付款

作為吃住行中重要一個(gè)環(huán)節(jié)，住宿成了出游者必須先行考慮的事情。為了方便出游行程，不少出游者喜歡在出游前在網(wǎng)上訂好酒店，由于網(wǎng)上預(yù)訂酒店只能通過圖片等信息了解住宿環(huán)境，如果實(shí)地看房后對(duì)房間環(huán)境不滿意，消費(fèi)者可否要求退房呢？就此，市消協(xié)工作人員表示，如果商家沒有按照約定提供商品或服務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)要求退回預(yù)付款。

近日，記者以消費(fèi)者身份致電我市和外地幾家酒店得知，如果是以預(yù)付形式預(yù)訂的，即便對(duì)房間環(huán)境、條件、設(shè)施不滿都很難退房。

通過“去哪兒網(wǎng)”，記者首先搜索了我市一家連鎖酒店，撥通了該酒店電話，工作人員介紹，如果是以預(yù)付款方式預(yù)訂的，是不可以退房的。對(duì)方建議，消費(fèi)者可以選擇通過現(xiàn)付款方式預(yù)訂酒店，即到了酒店后了解了房間環(huán)境再?zèng)Q定付款。當(dāng)日，記者又在該網(wǎng)站搜索了多家酒店，撥通一家酒店的電話后工作人員表示，消費(fèi)者可以選擇預(yù)付或者現(xiàn)付兩種付款方式，相比較而言，預(yù)付款方式價(jià)格更加低廉，但選擇預(yù)付款方式預(yù)訂房是不可以退房的。

市民侯先生是一位旅游愛好者，每到節(jié)假日總會(huì)在時(shí)間允許的情況下外出旅游，他也曾多次從網(wǎng)上選擇當(dāng)?shù)鼐频觐A(yù)訂房間。“有幾次入住房間后，覺得房間的配置、環(huán)境和網(wǎng)上宣傳的圖片并不相符，有的甚至大相徑庭。遇到這種情況，也懶得和商家理論，索性住一晚就離開。”侯先生介紹，自己曾經(jīng)預(yù)訂過一家經(jīng)濟(jì)型酒店，當(dāng)時(shí)從網(wǎng)上看環(huán)境很不錯(cuò)，房間寬敞、明亮，而且圖片中顯示房間內(nèi)有一個(gè)三人沙發(fā)。但到達(dá)后才發(fā)現(xiàn)，房間內(nèi)不僅狹小，采光也不好，僅有的一個(gè)沙發(fā)和圖片描述也截然不同。

網(wǎng)上預(yù)訂了酒店，如果房間環(huán)境、配置與網(wǎng)上提供的圖片、描述不符，消費(fèi)者可以要求退房嗎？

對(duì)此，市消協(xié)投訴部主任樊樹林表示，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳，酒店、賓館等在網(wǎng)上發(fā)布預(yù)訂信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際情況提供內(nèi)部設(shè)施與環(huán)境的照片，不能夸大、虛構(gòu)事實(shí)。

同時(shí)，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款”，這就要求經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)時(shí)，要符合實(shí)際的宣傳，當(dāng)不能按照約定提供服務(wù)的，要及時(shí)退還消費(fèi)者先前支付的費(fèi)用，減少消費(fèi)糾紛。樊樹林表示，消費(fèi)者如果認(rèn)為宣傳照片和實(shí)地差距很大，應(yīng)當(dāng)有足夠的事實(shí)、證據(jù)證明商家存在虛假宣傳從而誤導(dǎo)了消費(fèi)者。

責(zé)任編輯：呼和浩特房產(chǎn)網(wǎng)

記者 祁曉燕

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