去哪兒網上預訂酒店對環境不滿可否要求退房?

網上預訂酒店對環境不滿可否要求退房?市消協：商家未按照約定提供服務 消費者有權要求退回預付款

作為吃住行中重要一個環節，住宿成了出游者必須先行考慮的事情。為了方便出游行程，不少出游者喜歡在出游前在網上訂好酒店，由于網上預訂酒店只能通過圖片等信息了解住宿環境，如果實地看房后對房間環境不滿意，消費者可否要求退房呢？就此，市消協工作人員表示，如果商家沒有按照約定提供商品或服務，消費者有權要求退回預付款。

近日，記者以消費者身份致電我市和外地幾家酒店得知，如果是以預付形式預訂的，即便對房間環境、條件、設施不滿都很難退房。

通過“去哪兒網”，記者首先搜索了我市一家連鎖酒店，撥通了該酒店電話，工作人員介紹，如果是以預付款方式預訂的，是不可以退房的。對方建議，消費者可以選擇通過現付款方式預訂酒店，即到了酒店后了解了房間環境再決定付款。當日，記者又在該網站搜索了多家酒店，撥通一家酒店的電話后工作人員表示，消費者可以選擇預付或者現付兩種付款方式，相比較而言，預付款方式價格更加低廉，但選擇預付款方式預訂房是不可以退房的。

市民侯先生是一位旅游愛好者，每到節假日總會在時間允許的情況下外出旅游，他也曾多次從網上選擇當地酒店預訂房間?！坝袔状稳胱》块g后，覺得房間的配置、環境和網上宣傳的圖片并不相符，有的甚至大相徑庭。遇到這種情況，也懶得和商家理論，索性住一晚就離開?！焙钕壬榻B，自己曾經預訂過一家經濟型酒店，當時從網上看環境很不錯，房間寬敞、明亮，而且圖片中顯示房間內有一個三人沙發。但到達后才發現，房間內不僅狹小，采光也不好，僅有的一個沙發和圖片描述也截然不同。

網上預訂了酒店，如果房間環境、配置與網上提供的圖片、描述不符，消費者可以要求退房嗎？

對此，市消協投訴部主任樊樹林表示，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳，酒店、賓館等在網上發布預訂信息時，應當按照實際情況提供內部設施與環境的照片，不能夸大、虛構事實。

同時，《中華人民共和國消費者權益保護法》還規定：“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款”，這就要求經營者在提供商品或服務時，要符合實際的宣傳，當不能按照約定提供服務的，要及時退還消費者先前支付的費用，減少消費糾紛。樊樹林表示，消費者如果認為宣傳照片和實地差距很大，應當有足夠的事實、證據證明商家存在虛假宣傳從而誤導了消費者。

責任編輯：呼和浩特房產網

記者 祁曉燕

本網頁內容由用戶提供，不代表本網站觀點。本網站不對上述內容的真實性和時效性負責，如您認為需要修改或刪除，請聯系我們處理。