老人退房被扣款 公寓規定失公平

齊齊哈爾個人房源網2016年7月20日房地產快訊：隨著老年人口的激增，老年產品和服務的需求也在迅速增長，而我市老年市場的服務質量和管理制度規范卻相對滯后，老年群體的消費需求得不到很好滿足。今年4月26日，82歲的姜大伯到市消協投訴，反映其入住的某老年公寓扣費不合理的問題，要求消協為自己討回公道。

齊齊哈爾市消協接到投訴后立即進行了調查，經調查了解，姜大伯的兒子為其在我市龍沙區聯系了一家養老院，入住包間每月房費1700元，姜大伯住了3個月零5天，于4月5日退的房。養老院退給姜大伯900元，另有押金200元，共計1100元。

姜大伯認為工作人員多扣了10天的錢，計500多元，不合理，退費應按天數計算，工作人員答復說這是上級規定的，不足半月按半月扣錢，姜大伯說住公寓每天合50多元，不應扣半月800元，除去5天宿費，還應找回500多元，而且在入住之前，該公寓既沒告知消費者也沒貼出公示有此規定，這樣的規定不合理，是在欺騙老年人。

之后，經市消協調解，養老院退還了多收姜大伯的560元房費，姜大伯對市消協的調解非常滿意。

個人房源網（www.emoee.com）通過市消協提供的投訴登記表中了解到，今年以來，受理的案件中有兩成左右的投訴是關于老年人的，特別是在食品、醫藥、保健品、養老服務等消費方面的投訴呈上升趨勢。

市消協投訴部部長信偉告訴筆者，老年人上當受騙多是由于警惕性不強，輕易相信營銷人員的宣傳。

因此，建議老年消費者要提高防范意識，警惕購物陷阱，選擇養老公寓前要查看其場所資質是否合乎規定，并與公寓簽訂協議或合同，明確雙方應該履行的責任和義務；對推銷的產品或接受的服務產生疑惑時，要多和家人商量或直接撥打工商部門或消協的電話咨詢，謹防上當受騙；要理性對待商家的所謂老年人“藥品、營養品、保健品”促銷活動；不要輕信商業廣告夸大的宣傳；更不要草率相信口頭承諾。

責任編輯：齊齊哈爾房產網

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