業主質疑物業壟斷怎么辦?專訪常州市房管局局長劉文榮

常州個人房源網2016年3月28日消息：記者上星期獲悉，武進區玉蘭廣場二期去年底交付，業主開始裝修。但是，在封陽臺一事上，他們遇到了麻煩。原來，小區前期物業指定一家外地公司統一封陽臺，且價格高出市場價一倍，業主們質疑物業壟斷，不給自己選擇的機會。

馬先生是玉蘭廣場二期業主，他向記者反映，物業指定了蘇州一家門窗公司封閉陽臺，報價約為每平方米673元，遠遠高出市面價每平方米300多元。馬先生說，從二期部分已封閉的陽臺看，該廠家的質量與其高價位并不成正比，而且進度十分緩慢。他認為，要么讓業主自行封閉，要么物業多引進幾家公司，業主可以自行選擇。

本月24日下午，記者見到了這家物業公司的負責人。他介紹，此前房屋買賣合同上規定不得封閉陽臺，但在交付前，出于安全考慮，業主紛紛要求封閉，于是雙方達成統一意見：封陽臺。

受建設單位委托，為保證房屋外立面美觀統一，避免無序封閉以及在陽臺封閉過程中造成外墻滲水等問題，決定由物業引薦，統一施工。對于業主們提出的工期慢、價格高等問題，這位經理表示，將新增兩家常州本地公司，讓不同需求的業主可以自行選擇，同時也歡迎業主引薦有資質的公司。不過，由于雙方矛盾較深，物業這一說法并未取得業主信任和接受。

當天，記者將此事反映給常州市房管局，經市、區兩級房管部門現場介入，物業表示將拿出解決方案。

常州市住房保障和房產管理局局長劉文榮同時表示，目前我市有本地物業服務企業347家，外來物業服務企業87家。房管局對物業服務企業的監管主要體現在三方面：

第一，管理物業服務企業的資質。對于三級資質的物業企業，如果發現嚴重違規，市級房管部門有權吊銷其資質，一、二級資質的可報上級主管部門，建議吊銷資質。

第二，依法查處物業服務企業違反物業管理法律、法規的行為。

第三，建立物業服務企業信用檔案，對于物業服務過程中出現的不良行為，根據其情節輕重，對其信用扣分，嚴重的納入信用管理黑名單，直接影響該企業日后的資質升級、招投標、項目承接等。

據介紹，前兩年我市共對90余家物業企業進行了260多起扣分處理，主要原因有業主投訴的屬于合同約定的服務內容未及時處理，管理項目被市、區物業管理部門明察暗訪檢查評為不合格等。

劉文榮還表示，在小區日常運行過程中，因業委會等一方主體責任缺失，往往直接演變成業主和物業的矛盾。尤其是一些新建小區，因尚不具備成立業委會的條件，在前期物業管理中，矛盾較為集中。物業與小區業主是一種服務關系，雙方都應當遵守合同約定，如果合同約定不明的，雙方應進行充分協商；協商不成，可通過司法途徑解決。

責任編輯：常州房產網

吳同品

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